Администратор банного пространства

Обязанности: Встречать гостей, знакомить с пространством и создавать тёплую, доброжелательную атмосферу. Консультировать по банным программам, услугам, стоимости и правилам посещения, помогать с выбором подходящего формата отдыха. Принимать обращения по телефону и в мессенджерах, оформлять бронирования, подтверждать записи, обрабатывать переносы и отмены. Вести расписание посещений и банных программ с учётом загрузки пространства, занятости мастеров и времени на подготовку зон. Сопровождать гостей во время визита: отвечать на вопросы, принимать пожелания и оперативно решать возникающие ситуации. Координировать работу пармастеров и других сотрудников, передавать им информацию о записях и пожеланиях гостей. Контролировать готовность парных, душевых и зон отдыха, чистоту и порядок, наличие чистого текстиля, банных принадлежностей и расходных материалов. Знакомить гостей с правилами безопасного посещения, следить за их соблюдением и действовать по инструкции при нештатных ситуациях. Принимать оплату, работать с кассой и терминалом, вести кассовую и сменную отчётность. Предлагать дополнительные услуги, товары и подарочные сертификаты с учётом пожеланий гостей. Собирать обратную связь, корректно работать с замечаниями и конфликтными ситуациями, передавать руководителю предложения по улучшению сервиса. Открывать и закрывать пространство по установленному регламенту, передавать смену и своевременно сообщать ответственным сотрудникам о неисправностях и других рабочих вопросах. Требования: Быть думающим, внимательным и доброжелательным человеком. Условия: Будете работать в "чистом" банном пространстве с возможностью развиваться.