Специалист технической поддержки пользователей (Helpdesk)

Обязанности: Обработка и маршрутизация обращений пользователей через Service Desk (GLPI, 1С: Документооборот, входящие звонки). Диагностика и устранение неисправностей ПК, оргтехники и периферийного оборудования. Установка, настройка и сопровождение ОС Linux (РЕДОС) и клиентского ПО в рамках импортозамещения: Р7-Офис, Р7-Органайзер, Яндекс Браузер, 1С, КриптоПро и прочее дополнительно ПО. Развёртывание и настройка рабочих мест новых сотрудников. Настройка и сопровождение подключений ВКС (TrueConf, Телемост). Консультирование пользователей по вопросам работы с техникой и прикладным ПО. Взаимодействие с линиями технической поддержки производителей ПО и оборудования при решении сложных инцидентов. Эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки. Ведение базы знаний и подготовка инструкций для пользователей. Администрирование учётных записей в Active Directory на базе Samba DC (REDDC): создание, смена паролей, блокировка, управление группами, перемещение объектов. Требования: Опыт работы в технической поддержке (Helpdesk / Service Desk) от 6 месяцев. Владение Linux на уровне администратора L1: управление пакетами (установка, удаление, разрешение зависимостей), анализ логов, диагностика ошибок в работе сервисов и приложений. Понимание принципов работы сетей: подключение кабельной инфраструктуры к коммутационному оборудованию, базовое понимание сетевого взаимодействия (TCP/IP, ЛВС). Навыки диагностики и обслуживания принтеров и МФУ. Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой коммуникации и вежливого общения с пользователями. Будет плюсом: Опыт работы с РЕДОС или другими отечественными ОС. Опыт администрирования Samba DC / REDDC. Опыт работы с GLPI. Опыт с 1С:Документооборот. Опыт настройки ВКС (TrueConf, Телемост). Знание КриптоПро. Понимание процессов ITIL. Условия: Официальное трудоустройство, Достойный уровень оплаты труда, Дополнительное обучение и сертификация за счет компании, Мотивационная система премирования, Стимулирующая выплата к отпуску, Дополнительные оплачиваемые дни отдыха к особым событиям в жизни, График работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45, Рабочее место - метро Беговая.