Обязанности:
О компании и роли Мы — оператор связи, предоставляющий корпоративным клиентам услуги передачи данных с использованием LTE, радиоканалов и оптических линий связи. Ищем руководителя, который возьмёт на себя операционное управление технической службой и объединит несколько направлений в единый, понятный процесс. В зоне ответственности могут находиться: инженерная служба, сектор передачи данных, менеджеры технических проектов, техническая поддержка, сопровождение действующих подключений и технический бэк-офис. Основные задачи Управление технической службой Организовывать работу инженерных и сервисных подразделений как единой команды Распределять ответственность между направлениями, выстраивать приоритеты и контролировать сроки Контролировать загрузку подразделений, качество исполнения и дисциплину процессов Развивать руководителей направлений и специалистов, организовывать обучение и передачу знаний Формировать понятные показатели работы подразделения и отчётность для руководства Подключение новых клиентов Контролировать техническую реализацию новых подключений — от постановки задачи до сдачи услуги Координировать инженеров, менеджеров проектов, монтажников, подрядчиков и операторов связи Контролировать сроки подключения, наличие оборудования, готовность канала и документации Организовывать монтажные и пусконаладочные работы и контролировать качество результата Решать нестандартные ситуации, влияющие на сроки и качество запуска услуги Обеспечивать корректную передачу подключённой услуги в эксплуатацию и техническую поддержку Эксплуатация и техническая поддержка Обеспечивать стабильную работу действующих клиентских услуг Организовывать работу технической поддержки и аварийно-восстановительных процессов Контролировать выполнение SLA, сроки реакции и восстановления услуг Разбирать крупные и повторяющиеся инциденты, выявлять системные причины и добиваться их устранения Снижать количество повторных аварий, лишних выездов и ручных действий Повышать качество технического обслуживания и взаимодействия с клиентским и коммерческим блоками Операторы, подрядчики и процессы Взаимодействовать с операторами связи при организации и эксплуатации арендованных каналов Контролировать работу монтажных организаций и других технических подрядчиков Решать спорные и аварийные ситуации, контролировать сроки и качество работ Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и чек-листы Контролировать качество технической документации и участвовать в автоматизации процессов технической службы Что мы ожидаем Опыт руководящей работы в телекоме, у оператора связи, системного интегратора или в близкой технической сфере Опыт управления техническими специалистами и несколькими направлениями одновременно Понимание полного цикла предоставления услуги связи: проектирование подключения, монтаж, запуск, сдача и эксплуатация Хорошее понимание IP-сетей, маршрутизации, VLAN, VPN и базовых принципов сетевой безопасности Понимание LTE и клиентского CPE-оборудования Понимание принципов работы радиоканалов и ВОЛС Опыт работы с инцидентами, SLA и технической поддержкой Опыт взаимодействия с операторами связи и подрядчиками Умение глубоко разбираться в технической проблеме, задавать правильные вопросы и контролировать решение Умение организовывать людей и процессы, а не только выполнять задачи самостоятельно Способность принимать решения в аварийных и нестандартных ситуациях Умение взаимодействовать с техническим, коммерческим и клиентским блоками компании. Что мы предлагаем? Интересные задачи в растущей компании; По доходу делаем индивидуальное предложение в зависимости от опыта соискателя; Корпоративный спорт, мероприятия, позитивная атмосфера, ДМС; Удобный офис "open space", современное оснащение, чай/кофе, фрукты, кухня, есть парковка (компенсируем 50% стоимости).Похожие вакансии
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
Арман
Руководитель инженерно-технической службы
От 160 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
Либера
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
Группа компаний БТК
Руководитель отдела технической поддержки (телеком / сети связи)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
НЕОС
Руководитель технической службы | Maintenance Leader
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
JACOBS DOUWE EGBERTS (JDE)
Руководитель технической службы (Главный механик)
От 287 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская
БКК Коломенский