Мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с 1 рабочего дня; Уверенность в завтрашнем дне: стабильная заработная плата — возможность планировать отпуск, брать ипотеку, платить кредиты вовремя или оплачивать обучение; График работы: дневные смены 5/2; Корпоративное обучение (оплачиваемое); Возможность профессионального и карьерного роста. Обязанности: Руководство и развитие команды/руководителей групп поддержки: формирование команды, определение ролей и зон ответственности; настройка процессов найма, адаптации и обучения сотрудников; развитие компетенций, наставничество, мотивация и оценка результатов. Техническая поддержка и решение сложных кейсов: анализ сложных проблем: логи, базы данных, интеграции, инфраструктура; самостоятельное подключение к тяжёлым кейсам и доведение до решения. Управление процессами поддержки: выстраивание эскалаций, маршрутизации обращений, приоритизации задач; контроль сроков, управление backlog и качеством решений. Метрики и аналитика: определение и настройка ключевых KPI для сотрудников/руководителей групп; регулярный мониторинг и анализ данных для выявления узких мест. Взаимодействие с продуктами и разработкой: выявление причин обращений, работа над системными проблемами; участие в улучшении продукта, базы знаний и внутренних инструментов. База знаний и обучение: развитие и актуализация инструкций, скриптов, регламентов и сценариев ответов; повышение автономии команды за счёт расширения базы знаний. Взаимодействие с другими отделами: согласование требований, участие в cross-функциональных проектах, внедрение улучшений на уровне продукта. Масштабирование и развитие: планирование роста команды и инфраструктуры поддержки по мере развития компании. Нам важно: Опыт руководства в контакт-центре или технической поддержке; Умение строить и оптимизировать процессы; Опыт измерения и анализа KPI и работы с данными; Развитые коммуникативные навыки, умение вести переговоры и урегулировать конфликты; Аналитический склад ума, системное мышление, умение принимать решения на данных. Мы инновационная финансовая компания Ecofinance. Работаем в России под брендом CreditPlus, предоставляя частным лицам широкую линейку кредитных продуктов. Мы верим в крепкую корпоративную культуру, дружный коллектив и в высокий потенциал каждого сотрудника, поэтому готовы инвестировать время и усилия в обучение, чтобы помочь кандидату стать настоящим профессионалом. Откликайся: звони или пиши!
Похожие вакансии