Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Организация работы службы поддержки клиентов (8 человек, 1, 2 и 3 линии): постановка задач, контроль исполнения; Организация поддержки зарубежных партнеров: партнерские чаты, заявки на замену по гарантии, обращения по электронной почте; Организация поддержки клиентов в России: голосовая линия, гарантийные обращения; Взаимодействие с отделами разработок и тестирования; Разработка и внедрение внутренних регламентов, инструкций, нормативов и скрипты работы службы; Разработка мер по повышению удовлетворенности клиентов; Повышение качества обслуживания и снижение времени обработки заявок клиентов; Ведение отчетности по показателям службы поддержки; Выявление повторяющихся обращений и постановка задач профильным отделам на устранение причин; Работа с внутренними задачами в CRM-системах Битрикс24 и Jira; Подбор и адаптация персонала. Мы ждем от Вас: Высшее техническое образование; Опыт работы от 3-х лет в должности руководителя службы поддержки, сервисного или технического подразделения; Английский язык на уровне, достаточном для свободного письменного общения с зарубежными партнерами; Знание специфики работы службы поддержки клиентов; Управленческие навыки: организация работы команды, критическое мышление, умение выстраивать коммуникацию; Успешный опыт выстраивания бизнес-процессов и работа с показателями поддержки; Умение договариваться, способность требовать исполнения и доводить вопрос до результата; Клиентоориентированность; Ответственность и самостоятельность в принятии решений; Аналитический склад ума - умение быстро находить причину проблемы и учить других как; Стрессоустойчивость при массовых сбоях и претензий партнеров. Дополнительные навыки: Высшее техническое образование; Понимание автомобильной тематики и электроники, опыт работы с автомобильными охранными системами; Опыт работы с Jira, Confluence; Разговорный английский. Мы Вам предлагаем: Для нас важны результаты, поэтому предлагаем гибкое начало и окончание рабочего дня, 5 дневная рабочая неделя; Достойный уровень вознаграждения, обсуждаемый по результатам собеседования; Официальное оформление по ТК РФ, соц.пакет, ДМС, 3 sick days; Прекрасные возможности для роста и развития. Поощряем энергию, инициативу и желание развиваться; Обучение и поддержку от руководства компании; Бесплатная корпоративная библиотека; Корпоративный спорт; Комфортный офис расположен в БЦ "Громов" (10 мин. пешком от ст. м. "Новочеркасская"); Молодой и дружный коллектив, в котором все общаются позитивно и на равных.Похожие вакансии
Руководитель службы поддержки клиентов
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская
EcoFinance
Эксперт службы поддержки клиентов
До 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская
Фонд Талант и успех
Специалист ночной службы поддержки клиентов
От 28 500 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская
Ozon
Руководитель службы развития клиентов
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская
Р-Лайн (R-Line)
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская
Группа компаний БТК
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Новочеркасская
Арман