Обязанности:
Ищем в команду специалиста, который разбирается в 1С:Управление торговлей и умеет спокойно и последовательно помогать пользователям. Нам нужен человек, который доводит обращение до решения и понятно объясняет, что произошло и что делать дальше. СЕРВЕР МОЛЛ занимается серверным оборудованием: собираем, продаём и сопровождаем, работаем в B2B. У нас свой отдел автоматизации. Основная система компании, доработанная 1С:Управление торговлей 11.4, объединяет продажи, закупки, склад, сборку серверов и финансы. Поддержка также работает с Бухгалтерией предприятия 3.0, Управлением нашей фирмой 3.0 и Зарплатой и управлением персоналом 3.1. Ваши задачи Первая линия поддержки: принимать обращения сотрудников в Jira, отвечать в согласованные сроки, помогать с документами, настройками и повседневной работой в 1С. Вторая линия поддержки: воспроизводить сложные ситуации, проверять данные и находить причину проблемы. Различать ошибки программы, настройки, ограничения прав и ошибки в данных. Настраивать пользователей и доступы: создавать учётные записи, выдавать и изменять права, отключать доступ уволенных сотрудников. Решать обращения средствами самой системы: настройками, проверкой справочников и объяснением порядка работы. Если нужны изменения программы, передавать аналитику описание проблемы, результаты проверки и пример для воспроизведения. Постановки разработчикам готовят аналитики отдела. Объяснять возможности системы простыми словами и писать понятные инструкции. Тестировать обновления и доработки, проверять, что проблема пользователя решена. Что мы ценим Опыт поддержки или консультирования пользователей 1С от двух лет. Знание 1С:Управление торговлей 11 или опыт с близкими конфигурациями: ERP, КА, УНФ. Важен опыт торгового учёта. Понимание основных процессов: заказы клиентов и поставщикам, поступления и реализации, склад, взаиморасчёты и цены. Опыт настройки прав пользователей. Умение самостоятельно проверять данные по отчётам, журналу регистрации и движениям документов. Для сложных обращений потребуется разбираться в устройстве объектов в конфигураторе. Спокойствие и последовательность: вы держите пользователя в курсе и доводите дело до решения. Умение объяснять одно и то же людям с разным уровнем подготовки. Будет плюсом опыт с маркировкой и Честным знаком, электронным документооборотом (Диадок, СБИС), обменами с внешними системами, консолью запросов и тестированием доработок. Чтение кода 1С поможет в диагностике. Ценим применение ИИ-инструментов для проверки гипотез и подготовки инструкций с самостоятельной проверкой результата. Мы предлагаем Официальное оформление с первого дня. На старте срочный трудовой договор на период отсутствия основного сотрудника. Планируем расширять отдел и рассматриваем возможность перехода на постоянную работу. Полную занятость, график 5/2, работу в офисе в Санкт-Петербурге, ул. Магнитогорская, 51. Помощь опытного консультанта, аналитиков и разработчиков отдела в освоении системы и процессов компании.Похожие вакансии
Специалист поддержки документооборота 1С УТ
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
VALO Hotel City
Инженер технической поддержки 1С УТ в автомобильный холдинг
От 85 000 до 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
Компания Прагматика
ИТ-Координатор (вторая линия поддержки)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
БАНК ИНТЕЗА
От 100 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Ладожская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СТЭП"