Специалист по технической поддержке

Данная должность вводится с 01.10.2026 Обязанности: Приём и регистрация обращений пользователей, первичная классификация проблем и решение типовых вопросов. Эскалация сложных инцидентов и взаимодействие с внешними структурами (Комитет, ОУ, бухгалтерии) — при поддержке руководителя. Диагностика и устранение неисправностей ПК, периферии и прикладного ПО (на рабочих местах и удаленно). Консультирование пользователей по типовым вопросам, помощь в освоении корпоративных сервисов. Ведение системы учёта заявок (Service Desk), фиксация шагов решения и результатов. Наполнение и актуализация внутренней базы знаний, создание понятных памяток и инструкций для коллег. Базовый контроль работоспособности ИТ-сервисов по системам мониторинга, реагирование на инциденты. Базовое сопровождение корпоративных мессенджеров и средств связи (создание групп, выдача прав, настройка оповещений). Участие в сопровождении BI-инструментов и скриптов автоматизации (готовность обучаться в процессе работы). Ведение технической документации и учет ИТ-активов под руководством руководителя. Требования: высшее техническое образование (бакалавр); при наличии стажа работы в области технической поддержки или обучения пользователей не менее 3 месяцев; сертификаты/курсы в области администрирования ОС Windows/Linux, сетевых технологий, ITIL/ITSM, работы с ETL-инструментами (Loginom или аналоги) будут преимуществом; опыт работы в государственных учреждениях, в сфере образования или бюджетного процесса, знание нормативно-правовой базы в сфере образования так же будет преимуществом. Условия: зарплата полностью белая; график работы: с 9-00 до 18-00, в пятницу – до 17-00; обучение и развитие внутри организации; срок испытания до 3х месяцев; дружный коллектив, интересные задачи.