Обязанности:
Чем предстоит заниматься? Управлять командой специалистов поддержки пользователей; организовывать сотрудников группы для консультирования и решения проблем клиентов; выполнять KPI-показатели (CSI, AHT и др.); разрабатывать и внедрять процессы, направленные на повышение эффективности работы группы и отдела; формировать мотивационную программу для сотрудников; контролировать и повышать уровень качества работы; обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений; взаимодействовать с другими отделами компании по рабочим вопросам. Что для нас важно: Успешный опыт управления группой сотрудников; готовность брать на себя ответственность за результат команды; знание о том, как мотивировать и вдохновлять сотрудников на достижение результата; умение работать с показателями и анализировать их; системное мышление, умение работать с цифрами; креативный подход к решению задач; желание разбираться в технических вопросах пользователя. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство; необходимое оборудование и софт для работы; ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки; электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам; льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта; бесплатная подписка на сервисы партнеров; насыщенная корпоративная жизнь.Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
От 90 000 до 115 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Крестовский остров, Беговая, Зенит
ITRestoran(ООО Титул)
Руководитель группы технической поддержки почтовой сети
От 113 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Крестовский остров, Беговая, Зенит
Почтовые финансы
Руководитель группы первой линии технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Крестовский остров, Беговая, Зенит
ТИТАН-2, холдинг
Руководитель внешней технической поддержки
От 160 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Крестовский остров, Беговая, Зенит
Stream Telecom
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Крестовский остров, Беговая, Зенит
SKAI
Специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Крестовский остров, Беговая, Зенит
Фирма Медполимер