Руководитель технической поддержки

Мы, ITRestoran, являемся официальным партнером IIKO и других топовых решений на рынке автоматизации HoReCa. Состоим в Реестре аккредитованных ИТ-компаний с собственным направлением разработки, чьи сотрудники обладают всеми соответствующими льготами, предоставляемыми государством. Мы - дружная компания профессионалов, верных своему делу. Мы ценим и уважаем каждого члена команды. Сейчас мы ищем руководителя, который будет эффективно управлять всеми процессами нашего отдела технического сопровождения. Обязанности: Организация и обеспечение качественной и бесперебойной работы отдела (в том числе технической поддержки 24/7); Приём, обучение и адаптация новых сотрудников; Контроль оформления сотрудниками заявок в системе сервис-деск; Контроль качества и сроков выполнения всех работ в рамках внедрения продуктов компании и решения технических сложностей клиентов; Координация взаимодействия с другими отделами в рамках процессов внедрения, а также в рамках выполнения общих задач; Взаимодействие в рамках решения нестандартных задач, требующих максимальной квалификации и/или в периоды пиковой загрузки; Проведение обучения и аттестации сотрудников технического отдела и смежных отделов по программным продуктам компании; Оформление закупок в рамках реализации процесса внедрения и установок нового оборудование клиентам; Разработка нормативной документации компании, связанной с работой отдела. Требования: — Опыт управления отделом, группой технической поддержки;—​​​​​​ Работа с ПО iiko не менее трех лет.— Знание на хорошем уровне Linux-систем и ОС Windows, баз данных (PostgreSQL);— Практические навыки обслуживания сетевого и серверного оборудования;— Знание аппаратной части (компьютерное и серверное железо, оборудование связи, видеокамеры);— Уверенные знания принципов работы стека протокола TCP/IP и других сетевых протоколов;— Навык работы с технической документацией;— Умение спокойно и быстро реагировать на инциденты и оптимизировать рабочие процессы;— Высокий уровень коммуникации и самоорганизации.Необходимые навыки: Самоорганизованность и умение планировать свой график; Умение вести диалог, слушать, аргументировать, убеждать, разъяснять сложные вещи простым языком; Опыт руководства коллективом не менее 1 года; Умение работать в команде и эффективно координировать действия; Быстрая адаптивность к конкретным ситуациям, разным характерам и мотивам клиентов; Напиши в начале сопроводительного письма знак $. Так мы поймем, что ты читал/читала нашу вакансию и внимательно относишься к выбору места работы, а не тупо долбишь по кнопкам отклика и копипастишь письма; Умение работать с большими объемами информации. Будет много важной информации и деталей, которые нельзя упускать, как при работе с коллегами внутри компании, так и с подрядчиками; Пунктуальность. Делать все вовремя и не срывать дедлайны – обязательно. Мы предложим тебе: Быстрое погружение в должность; Поддержку коллег и руководителя; Востребованные и интересные продукты; Много амбициозных задач, которые не дадут заскучать; Открытое и легкое общение внутри всего коллектива; Корпоративную мобильную связь; Возможности для развития и карьерного роста; Официальное оформление, отпускные, больничные; Выходной в День Рождения, либо любой день за три дня до и три дня после Дня Рождения; Работу в сплоченном коллективе и корпоративные мероприятия. Напиши нам в сопроводительном письме, есть ли у тебя опыт в автоматизации и в ресторанной сфере, почему хочешь к нам в команду, и почему мы должны взять именно тебя! Удачи и до встречи!