Специалист по гостевой службе и покупательскому опыту

Обязанности: Управление Гостевой службой торгового центра (поиск подрядчика, заключение договора, контроль работы подрядной организации, ежедневные обходы и проверка чек-листов, контроль за устранением замечаний, контроль стандартов гостеприимности). Анализ отзывов о торговом центре на внутренних и внешних ресурсах. Формирование ответов на обращения. Участие в процессе по улучшению транспортной доступности торгового центра, координация работы общественного транспорта на территории торгового центра. Обеспечение операционной поддержки сервисов для гостей, продвижение сервисов во внутренних и внешних каналах; коммуникации, обновление оборудование для сервисов (детские коляски, переноски, инвалидные коляски и т.д.), закупка расходных материалов. Развитие объектов гостевой инфраструктуры и контроль за состоянием, разработка и запуск новых объектов. Своевременно обновление необходимой навигации/сервисной коммуникации в торговом центре на внутренней и внешней территории, включая разработку. Участие в процессе бюджетирования расходов и доходов по своей функции, оптимизация затрат, финансовый анализ, работа в программе 1С в зоне своей ответственности. Ведение необходимой документации/проведение закупок в соответствии с процедурами, принятыми в компании. Требования: Высшее образование (сфера гостеприимства как преимущество). Опыт работы в сфере гостеприимства и/ или административно-хозяйственной сфере в области ритейла или гостиничного бизнеса от 2-х лет. Клиентоориентированность, навыки ведения переговоров и работы с возражениями. Грамотная устная и письменная речь. Знание и опыт работы в программах MS Office, 1С БСХ. Условия: Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство. График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня (офис). Добровольное медицинское страхование (ДМС). Страхование жизни от несчастных случаев и заболеваний. Частичная компенсация питания. Программа поддержки сотрудников Добросервис. Платформа скидок и специальных предложений BestBenefits.