Обязанности:
Наша цель — чтобы каждый клиент остался доволен. Помогите нам понять их и стать лучше! Мы ищем специалиста, который превратит голос клиента в конкретные задачи для улучшений. Если вам нравится находить закономерности в данных и вы знаете, что скрыто за NPS и метриками обслуживания, присоединяйтесь к нашей команде. Чем предстоит заниматься: Управлять процессом: активно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений, занимать лидирующую роль в координации мероприятий, направленных на исправление и предотвращение негативного клиентского опыта Исследовать мнение клиентов: участвовать в развитии исследований (NPS, tNPS, Тайный покупатель) Анализировать и находить причины: работать с полученными результатами исследований и опросов, чтобы определить скрытые проблемы низких оценок и найти точки роста, в т.ч. по обслуживанию Менять сервис к лучшему: регулярно работать с любыми метриками клиентского сервиса, инсайтами, аналитикой и т.д. Что мы ждем от кандидата опыт успешного кросс-функционального взаимодействия со смежными подразделениями, умение выстроить эффективные коммуникации умение работать с большими объемами данных и аналитическими инструментами понимание, как работает NPS, tNPS и другие метрики клиентского опыта, и главное — что с этими цифрами делать опыт аудита звонков, обработки обращений или выявления трендов по отзывам Что мы предлагаем: Стабильность и уверенность: - Официальное трудоустройство по ТК РФ - Стабильная "белая" зарплата (оклад + ежемесячная премия). Выплаты 2/мес. Годовая премия по итогам года. Комфортные условия: - Комфортный офис и удобный график работы «гибридный» формат работы с возможностью удаленной работы - рабочий день с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45) Забота о здоровье: - полис ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца) Возможность расти: - Корпоративный университет, онлайн-библиотека и возможность обучения за счет компании.Похожие вакансии
Специалист по клиентскому сервису
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
Пивоваренная компания Балтика
Специалист по гостевой службе и покупательскому опыту
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
ТЦ МЕГА
Специалист по клиентскому сервису (Санкт-Петербург)
От 61 700 до 61 700 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПИВОВАРЕННАЯ КОМПАНИЯ "БАЛТИКА"
Эксперт по клиентскому выбору и продажам в рознице
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
Пиво&Рыба
Менеджер по туризму/менеджер по продажам
От 50 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
Небанальный Петербург
Менеджер по экспедированию / менеджер по транспорту
От 110 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Приморская, Василеостровская, Горный институт
ВЕРАТРАНС