Обязанности:
Сегодня команда ГЕРОФАРМ объединяет более 2000 высококвалифицированных специалистов в различных областях. Каждый из нас своей работой вносит вклад в создание здорового будущего. ГЕРОФАРМ динамично развивается, и в настоящее время мы находимся в поиске Специалиста клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: Принимать звонки, чаты, письма и другие обращения, поступившие на линию, и регистрировать их в системе управления обращениями в соответствии с инструкцией и SLA. Прояснять суть вопроса, задавать уточняющие вопросы для качественной обработки обращения. Предоставлять точную информацию клиентам по теме обращения в рамках компетенции и базы знаний. Утонение у клиентов предпочтительного способа связи и удобного времени для ответного обращения. Отправка клиентам всех необходимых для обработки обращения материалов (инструкции, сертификаты, формы для заполнения, ссылки и т.п.) Выяснение недостающей информации по вопросу и возвращение к клиенту с ответом. Перевод обращений на вторую линию поддержки в случае вопросов, выходящих за рамки компетенции и базы знаний (если не удастся выяснить информацию самостоятельно). Исходящие обращения в случае, если ответ носит отложенный характер и должен быть осуществлен на стороне первой линии поддержки. Корректное разрешение спорных или конфликтных вопросов в рамках своей компетенции. Передача непосредственному менеджеру обратной связи по любым вопросам, имеющим негативное влияние на клиентский опыт. Инициация предложений по улучшению процессов клиентского сервиса. Инициация обновлений базы знаний в случае появления новой информации или устаревания имеющейся информации. Контроль сроков обработки обращений, которые находятся на стороне второй линии поддержки и эскалация возникшей проблемы непосредственному руководителю. Контроль корректности обработки обращений всеми участниками процесса (ведение заявки, соблюдение тональности ответа, качество ответа) и эскалация возникшей проблемы непосредственному руководителю. Соблюдение инструкций, правил, регламентов, принятых в компании и в отделе. Мы ожидаем: Грамотная устная и письменная речь. Умение слушать людей и находить подход к разным людям. Желание помогать людям и формировать культуру заботы о клиентах. Способность быстро обучаться и ориентироваться в потоке информации. Умение переключаться между задачами и держать в голове много информации. Техническая грамотность, умение быстро осваивать диджитал продукты. Пунктуальность и ответственность. Оконченное среднее профессиональное (или высшее) образование. Релевантный опыт работы (или опыт работы с клиентами) будет являться преимуществом. Мы предлагаем: Работа в компании с развитой корпоративной культурой Высокий уровень корпоративной социальной ответственности Возможность проявлять инициативу и реализовать себя Размер заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом Квартальные и годовые премии по результатам работы Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, корпоративная мобильная связь, компенсация питания и проезда, частичная компенсация фитнеса) Возможность предоставления брони (для военнообязанных) Стильный офис в центре города Гибкий режим рабочего времени с суммированным учетом в рамках пн-вс / 8:00-20:00 Трудоустройство с 01.09.2026.Похожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
До 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
Ростелеком
Специалист клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
Гипер
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
ЭСТЕМАРКО
От 70 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
ПИКАССО
До 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
Онлайн-школа Тетрика
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
Первая семейная клиника Петербурга