Обязанности:
Медицинский холдинг «Первая семейная клиника Петербурга» – это 6 многопрофильных центров и 4 стоматологических клиники, которые уже более 22 лет успешно заботятся о здоровье жителей нашего города. Мы предлагаем широкий спектр медицинских услуг, основанных на высоких стандартах качества, передовых технологиях и индивидуальном подходе к каждому пациенту.Приглашаем в нашу дружную команду профессионалов Руководителя клиентского сервиса, который сможет возглавить «сервисную трансформацию» среди сотрудников холдинга.Вам предстоит:Разработка и внедрение Единого стандарта клиентского сервиса для всей сети клиник;Обеспечение качественного обслуживания пациентов, соблюдение высоких стандартов сервиса с помощью регулярного обучения и развития персонала службы клиентского сервиса (администраторы, операторы контакт-центра);Разработка программ адаптация для персонала службы клиентского сервиса, курирование процесса адаптации;Обучение врачебного персонала стандартам клиентского сервиса;Организация эффективного взаимодействия между сотрудниками службы клиентского сервиса и медицинским персоналом с целью улучшения качества сервисного обслуживания и повышения лояльности пациентов;Проведение профилактики и урегулирование сервисных жалоб, выстраивание централизованной системы работы с обращениями пациентов;Участие в разработке и внедрении новых алгоритмов работы, связанных с оптимизацией рабочих процессов, взаимодействия подразделений, введением новых услуг и развитием сервисных направлений.Для нас важны:Высшее образование;Опыт работы в построении клиентского сервиса от 3-х лет в медицинской отрасли;Опыт разработки и проведения тренингов, адаптации, работы с вовлеченностью линейного персонала;Навык планирования и организации работы удаленных подразделений;Проактивность, организованность, умение работать в режиме многозадачности;Отличные коммуникативные навыки и высокий уровень эмоционального интеллекта.Мы предлагаем:Стабильность и уверенность в завтрашнем дне: официальное оформление по ТК РФ;Достойную и прозрачную систему оплаты труда;Современный и уютный офис в 5 минутах ходьбы от м. «Черная речка», частично разъездной характер работы;Предоставление льготного пакета на все виды медицинских услуг холдинга для Вас и Вашей семьи;Вкусные бонусы: оборудованная кухня, бесплатный чай и кофе;Насыщенную социальная жизнь, корпоративные мероприятия;Доброжелательную атмосферу и сплоченную команду единомышленников.Мы ждем вас в «Первой семейной клинике Петербурга»!Похожие вакансии
От 3 375 до 3 375 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чёрная речка
travelhead
От 90 000 до 110 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чёрная речка
Абсолют
До 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чёрная речка
Онлайн-школа Тетрика
От 70 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чёрная речка
ПИКАССО
Специалист клиентского сервиса
До 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чёрная речка
Ростелеком