Специалист службы поддержки пользователей

Обязанности: Прием, регистрация и первичная обработка обращений пользователей (телефон, почта, Service Desk) по вопросам работы в системах университета; Консультирование по бизнес-процессам вуза и навигации в корпоративном ПО; Диагностика и устранение типовых инцидентов; Контроль соблюдения SLA и информирование заявителей о статусах решений; Требования: Высшее образование (преимуществом будет образование по направлениям: информационные технологии, прикладная информатика, бизнес-информатика и др.); Опыт работы не обязателен, но навыки работы c Service desk/Help desk будут преимуществом; Приветствуется опыт работы с тикет-системами (Jira); Аналитическое мышление и внимание к деталям — способность быстро фильтровать большой объём входящей информации, выделять ключевую проблему, структурировать данные и принимать решения в условиях неопределённости; Условия: График работы: 5/2 с 9:00-17:30; Работа в уютном офисе, оборудованном всем необходимым для продуктивной работы; Скидки на курсы повышения квалификации и переподготовки от СПбПУ для Вас и вашей семьи; Возможность самореализации в одном из престижных научно-образовательных центров с мировым именем; Современный информационно библиотечный комплекс, доступ к библиотечным ресурсам и научным базам данным; Спортивный комплекс с бассейном и различными спортивными секциями (волейбол, баскетбол, бокс, йога, скандинавская ходьба и др.) для работников и их семей; Корпоративные мероприятия, открытые лекции, встречи с известными людьми, базы отдыха в Ленинградской области и на Черноморском побережье, материальная помощь при необходимости.