Обязанности:
В IT-дирекции компании "Лента" открыта вакансия Специалиста первой линии ИТ-поддержки Ваши задачи: Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk; Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов; Решение типовых технических проблем (сброс паролей, настройка ПО, восстановление доступа); Маршрутизация нетиповых или нестандартных обращений на вторую линию поддержки; Консультирование пользователей по базовым вопросам и инструкциям; Мониторинг статуса заявок и информирование пользователей о ходе решения; Соблюдение регламентов и стандартов обслуживания, включая SLA. Ждем от вас: Уверенный пользователь ПК, знание MS Office; Релевантный опыт работы не менее полугода (многофункциональные колл-центры, техническая поддержка); Работа с инструментами удаленного доступа Навыки работы с консолью AD (объекты, OU, права, группы); Консультации пользователей по вопросам работы оборудования - базового ПО; Грамотная устная и письменная речь; Развитые коммуникативные навыки; Клиентоориентированность; Адаптивность (готовность учиться, открытость к изменениям). Мы предлагаем: Официальное оформление с 1-ого рабочего дня в аккредитованную IT компанию График: 5/2 или 2/2 Удалённый формат работы; Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, премирование по результатам работы; Дополнительные, оплачиваемые дни отпуска за выслугу лет; Дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»; Наличие программы ДМС; Внутрикорпоративное обучение.Похожие вакансии
Специалист экспертизы первой линии ИТ поддержки
Договорная
Санкт-Петербург
Лента, федеральная розничная сеть
Специалист первой линии поддержки внутренних пользователей / HelpDesk
От 90 000 руб.
Санкт-Петербург
Амтел