Руководитель отдела бронирования

Во всесезонный гостиничный комплекс премиального класса требуется Руководитель службы приема и размещения (30 резиденций на территории, общая вместимость до 450 человек). Просьба внимательно ознакомиться с вакансией и оставлять отклики только специалистов с профильным опытом-сильного отельера со знанием стандартов гостеприимства. В сопроводительном письме просьба указывать звездность отелей, в которых работали и уровень материальных ожиданий, если это не указано в резюме. Рассматриваем только кандидатов с опытом управления СПиР в отелях и комплексах от 4* и выше. Обязанности: - Организация и контроль эффективной работы отдела СПиР; - Контроль соблюдения кассовой дисциплины; - Внедрение и контроль реализации операционных стандартов отеля; - Контроль за соблюдением правил взаимодействия отдела с другими службами курорта АХО, Клининг; - Решение конфликтных ситуаций, нестандартных ситуаций, возникающих в процессе пребывания гостей; - Подбор, обучение и мотивация команды; - Составление графиков работы, ведение табелей в подразделениях, контроль соблюдения графика отпусков в подразделении; - Отслеживать комментарии гостей, принимать меры по улучшению и качеству оказываемого сервиса; - Участвовать в организации VIP гостей; - Организация экскурсий и презентация номерного фонда; - Повышение продаж дополнительных услуг (сервисов курорта) путем организации досуга индивидуальных гостей; - Оказание помощи службе размещения в check-in\check-out при возникшей необходимости; - Организация и проведение event-мероприятий для гостей Требования: Опыт работы на аналогичной позиции в отеле премиального сегмента не менее 1 года; Знание стандартов сервиса и гостеприимства и готовность совершенствоваться в этом направлении; Клиентоориентированность, гибкость, внимательность, стрессоустойчивость, умение быстро ориентироваться в нестандартной ситуации и находить нестандартные решения; Уверенный пользователь ПК: стандартный пакет Microsoft Office; Условия: график работы 5/2 (10-19), где сб и вс - рабочие дни служебная развозка возможность бесплатного отдыха в комплексе возможность карьерного роста до управляющего сетью