Начальник отдела технической поддержки

Крупный строительный Холдинг "ТИТАН-2" приглашает на вакансию начальник отдела технической поддержки.ТИТАН-2 входит в контур ГК РОСАТОМ, ведет сооружение объектов ядерной и тепловой энергетики, а также прочих объектов промышленной инфраструктуры в России и за рубежом. Обязанности: Опыт организации и управления работой первой и второй линий технической поддержки. Практический опыт работы с системами управления ИТ-услугами и обращениями пользователей (ITSM, Naumen SD, Naumen SD Pro). Выстраивание процессов приёма, маршрутизации, эскалации и контроля исполнения обращений пользователей. Управление командой технической поддержки, развитие сотрудников, распределение нагрузки и контроль качества оказываемых услуг. Организация взаимодействия со смежными ИТ-подразделениями, подрядчиками и бизнес-заказчиками. Анализ показателей работы поддержки, внедрение улучшений, автоматизация процессов и повышение эффективности сервисов. Требования: Высшее образование (техническое / информационные технологии). Организация и управления работой первой и второй линий технической поддержки. Управление потоком обращений пользователей. Продвинутый пользователь ПК. Понимание принципов работы сети и ПК. Знание домена. Опыт работы с импортозамещением. Условия: Место работы: Сосновый Бор (Ленинградская область). Предоставляем компенсацию проживания в г. Сосновый Бор. Оформляем по ТК РФ с первого дня приема. Предоставляем ДМС. График работы: пятидневная рабочая неделя 8:30 - 17:15. Уважаемый кандидат, в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, ожидания по заработной плате.