Обязанности:
Привет, мы - Национальная академия дополнительного профессионального образования, специализирующаяся на дистанционных курсах переподготовки и повышения квалификации разных направлений. Мы являемся онлайн-школой года в номинации "Психология и личностный рост" на GETAWARD-2024. Приходи к нам и стань частью крутой команды, ведь образование имеет первостепенную важность в современном мире, а умения и знания, подкрепленные дипломом – залог успешного карьерного роста! Задачи которые необходимо будет выполнять: 1. Управление кураторской службой численностью более 15 человек:- подбор и адаптация кураторов- формирование мотивационных схем- отслеживание KPI- автоматизация процессов- выполнение плановых показателей.- менторство старших кураторов и руководителей кураторских служб 2. Умение применять различный арсенал инструментов для достиженияплановых показателей 3. Опыт управление командой от 15 человек; 4. Организация работы ОКК 5. Понимание как автоматизировать процессы; 6. Опыт работы с отработкой возражений и претензиями клиентов; Помощь врешении конфликтных/сложных ситуаций 7. Умение вести большое количество отчетов 8. Формализация работы кураторской службы (регламенты, гайды,взаимодействие с другими отделами) 9. Участие в разработке трека студента при создании новых продуктовВ зону ответственности также будет входить: 1. Выполнение плановых показателей: Customer Retention Rate, Churn Rate,Customer Lifetime Value, Completion Rate 2. Выполнения плана по сбору дебиторской задолженности 3. Работа с UpSale-продажамиОткликайтесь и мы свяжемся с вами в ближайшее время!Похожие вакансии