Обязанности:
DEGA — клиника эстетической медицины и пластической хирургии премиум-класса в Санкт-Петербурге. Мы объединяем экспертизу врачей международного уровня, современные технологии и высокий уровень сервиса, предлагая пациентам комплексный подход к красоте и здоровью. Приглашаем в нашу команду Руководителя контактного центра | Старшего администратора контакт-центра. Задачи и функционал: Управление бесперебойной, эффективной работой контактного центра Актуализация и пополнение базы знаний, скриптов, стандартов сервиса, внутренних регламентов и системы адаптации Контроль выполнения KPI менеджерами и содействие в достижении целевых показателей (конверсия по всем каналам: входящие и исходящие звонки, чаты, социальные сети, NPS) Анализ и повышение ключевых показателей эффективности контактного центра: конверсии в запись, конверсии первичных консультаций в лечение и доходимости пациентов Управление качеством коммуникаций с пациентами во всех каналах взаимодействия, поддержание высоких стандартов клиентского сервиса, анализ обращений, звонков и организация обучения команды Выполнение плановых показателей по записи и загрузке отделений клиники Подключение к сложным кейсам и диалогам, решение нестандартных ситуаций Адаптация и обучение новых сотрудников Планирование и управление графиками работы сотрудников контактного центра, организация замещения смен и планирования отпусков (ориентир — сменный график 2/2 по 12 ч. с возможностью дополнительных смен) Контроль работы сотрудников в Битрикс24 и МИС «ИНФОКЛИНИКА» Взаимодействие со смежными подразделениями клиники (медицинский персонал, администраторы рецепции, персональные менеджеры, отдел маркетинга) Наши ожидания: Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет. Опыт работы в медицинской сфере или премиум-сегменте будет преимуществом Релевантный опыт управления командой контактного центра Успешные кейсы достижения kpi и выполнения плановых показателей Высокий уровень ответственности и вовлечённости. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ Официальный доход (fix + KPI) — обсуждается по итогам интервью Корпоративные привилегии: скидки до 70% на услуги клиники для сотрудников Возможность влиять на качество клиентского сервиса и развитие внутренних процессов График работы в офисе: 5/2, 2/2 или 4/3 с началом рабочего дня в 9:00 — готовы обсуждать удобный формат Работа в современной клинике премиум-класса Комфортабельный офис с оборудованной kitchen-зоной: фрукты, сладости и кофе для приятного рабочего дня Адрес: Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, 37 Удобная транспортная доступность: остановки общественного транспорта находятся в 4 минутах шаговой доступностиПохожие вакансии
Руководитель контактного центра
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
ЕДИНЫЙ ЦУПИС
Руководитель контактного центра
От 160 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Мельчакова Виктория Вячеславовна
Руководитель проекта контактного центра
От 90 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
INSOFT
От 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Смарт Телеком
От 77 800 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
Банк Санкт-Петербург
От 43 000 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Площадь Александра Невского 2, Площадь Александра Невского 1
МФК ВЭББАНКИР