Обязанности:
Привет, наш будущий коллега! Мы — «INSOFT». Уже 18 лет мы задаем тренды в сфере аутсорсинговых контактных центров и входим в ТОП-10 лидеров страны. Наша команда — это 1500+ профессионалов по всему миру и два кубка «Хрустальной Гарнитуры» в копилке. Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и не думаем останавливаться! Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя проектов, который поможет нам укрепить позиции на рынке. Ключевая цель: Обеспечение выполнения KPI проекта, достижение плановых экономических показателей и развитие долгосрочных партнерских отношений с заказчиком. В твои обязанности будет входить: Управление проектной командой от 10 до 300 FTE Организация проектной команды, распределение обязанностей внутри нее Контроль выполнения KPI и экономических показателей проекта Разработка планов мероприятий для увеличения экономических показателей проекта и выполнения KPI Ведение переговоров с ключевыми партнерами и заказчиками, презентации для клиентов, а также со смежными отделами компании Анализ и оптимизация бизнес-процессов клиента Предоставление отчетности в срок Что ждем от тебя: Опыт от 2-х лет в должности руководителя проекта в аутсорсинговом контактном центре Практический опыт ведения проектов как входящей, так и исходящей направленности Опыт самостоятельных переговоров и работы с заказчиками Глубокие знания метрик и процессов КЦ: SL, AHT, FCR, NPS/CSI, конверсия и т.д. Умение выстраивать эффективные коммуникации в распределенной команде и с внешними партнерами Опыт управления удаленными командами Навыки работы с данными (Excel, Google Sheets, BI-системы) для анализа и подготовки отчетов От нас: Трудоустройство в аккредитованную ИТ-Компанию с первого дня Удаленный формат работы, лучший офис – это тот, в который не надо ехать! График работы 5/2 с 9 до 18 по МСК Конкурентную заработную плату по итогам собеседования (гарантированный оклад + премия) Подарки за год работы и корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов и клиник Внутрикорпоративные проекты по поддержке персонала: Академия карьеры, Банк идей, Отдел заботы, корпоративные форумы, челленджи, кибер-турниры и многое другое. Если ты привык управлять процессами, а не просто плыть по течению — ждем твой отклик. Давай создавать лучшие проекты в сфере КЦ вместе!Похожие вакансии
Руководитель контактного центра
Договорная
Санкт-Петербург
КБ Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)