Специалист контактного центра

ПРАВОКАРД - один из лидеров Legal Тech в России. Мультисервисная платформа включает в себя полный спектр профессиональной юридической, финансовой, налоговой, психологической поддержки от дистанционной консультации до представительства специалистов в госорганах, суде. Партнерами ПРАВОКАРД являются крупнейшие федеральные компании финансового, банковского и страхового сектора. Мы обслуживаем более 5 млн. клиентов по всей России. Приглашаем Специалиста контактного центра удаленно. Обязанности: 1. Прием и обработка входящих звонков: - ответ на входящие звонки Клиентов и сотрудников; - консультирование; - перевод звонка в соответствующее подразделение; 2. Осуществление опросов для получения обратной связи от Клиентов и оценки уровня их удовлетворенности; 3. Создание и обработка процессов в СРМ 4. Предоставление Клиентам необходимой информации; Решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов и обеспечение качественной поддержки; 5. Обработка обращений клиентов по электронной почте. 6. Соблюдение установленных правил обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных. Мы ждем от кандидата: Опыт работы с клиентами желателен, техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office; навыки работы с любыми CRM системами наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы. коммуникабельность, грамотная речь, вежливость, тактичность, умение слушать, проявлять понимание и терпение в решении вопросов; Условия: оформление по договору, удаленный формат работы; график 5/2 с 9:00 до 18:00 по Москве, выходные дни - суббота, воскресенье; обучение и наставничество, готовые инструкции для работы; работа в стабильной компании - лидере рынка.