Обязанности:
О компании ООО «ВАРНА» — торговая марка LAPSI — лидер рынка детских товаров в России. Три специализированных салона в Санкт-Петербурге и Москве, интернет-магазин с доставкой по всей стране, более 11 000 товаров и около 300 ведущих мировых брендов: коляски, автокресла, детская мебель и аксессуары для новорождённых. Мы ищем координатора сервисного отдела — человека, который возьмёт на себя полный цикл обработки клиентских обращений и будет руководить двумя мастерами сервиса. Что нужно будет делать: Принимать все входящие сервисные обращения клиентов: возвраты, обмены, ремонты, претензии — по телефону, в мессенджере и по email Вести каждую заявку в CRM от создания до закрытия: обновлять статусы, ставить задачи мастерам, логистам, складу, бухгалтерии Руководить двумя мастерами сервиса: распределять задачи, контролировать сроки и качество выполнения Организовывать логистику передачи товара — задание на забор у клиента, доставку отремонтированного, предоставление подменного фонда Согласовывать с поставщиками экспертизы, ремонты, обмены и утилизации по гарантийным случаям Предлагать клиентам скидку как альтернативу возврату или ремонту Заполнять ежедневный отчёт по 10 показателям работы до конца рабочего дня Что для нас важно: Опыт в клиентском сервисе, работе с рекламациями или сервисном обслуживании от 1 года Уверенная работа в CRM-системе (Битрикс24 или аналог) Навыки управления: умение ставить задачи подчинённым и контролировать их выполнение Будет плюсом: Опыт работы с претензиями покупателей, возвратами и гарантийными случаями в рознице или на маркетплейсах Знание 1С на базовом уровне Знание основ Закона РФ № 2300-1 о защите прав потребителей Что мы предлагаем: Оклад 90 000 ₽ фиксированный с первого дня + KPI до 30 000 ₽ (итого до 120 000 ₽ начислений, ~104 400 ₽ на руки) KPI: 15 000 ₽ — обработка обращений день в день; 10 000 ₽ — ежедневное заполнение отчёта; 5 000 ₽ — конверсия скидок ≥ 40% График 5/2 с 9:00 до 18:00. Офис: м. Елизаровская, ул. Седова, д. 11, ТК «Эврика», Санкт-Петербург Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, стабильная выплата 2 раза в месяц В прямом подчинении 2 мастера сервиса Обучение по продукту (11 000+ позиций, 300 брендов) и скидки на продукцию LAPSI Собеседование напрямую с руководителем, без лишних анкет — ждём ваш отклик!Похожие вакансии
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
IKON TYRES
От 90 000 до 110 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
Ленремонт
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
Благо, Компания
От 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
СЗМ
Менеджер отдела сервисного обслуживания
От 75 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
НОНТОН
Руководитель отдела сервисного обеспечения
От 120 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Елизаровская, Площадь Александра Невского 2
Еврохимсервис