Обязанности:
Официальный автомобильный дилер рассматривает кандидатов на позицию Руководителя клиентского сервиса. Ваши задачи: Обеспечение достижения плановых показателей по удовлетворенности клиентов дилерского центра; Аналитика и оптимизация клиентского опыта: сбора обратной связи клиентов (отзывы, оценки, анкетирование); Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, корректировка бизнес-процессов; Контроль соблюдения сотрудниками стандартов импортера, выполнение требований импортера для получения компанией финансового бонуса; Работа со «сложными» клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями; Полевое сопровождение сотрудников сервиса с целью улучшения качества обслуживания клиентов: обучение персонала, поддержка и помощь; Координация и контроль работы специалисты по работе с клиентами, специалистов call-центра; Наши ожидания: Опыт работы в сфере клиентского сервиса в автобизнесе от 3 лет, опыт управления командой; Умение анализировать CSI и внедрять улучшения Навыки наставничества, обучения и мотивации сотрудников Развитые коммуникативные и организационные способности Ориентация на результат и высокий уровень ответственности Условия и преимущества: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" заработная плата График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 Возможности для профессионального роста и развития Дружная команда и поддержка руководства Комфортный офис и все необходимые ресурсы для эффективной работы Офи рядом с метро "Автово"
Похожие вакансии