Обязанности:
Сегодня команда ГЕРОФАРМ объединяет более 2000 высококвалифицированных специалистов в различных областях. Каждый из нас своей работой вносит вклад в создание здорового будущего. ГЕРОФАРМ динамично развивается, и в настоящее время мы находимся в поиске Руководителя направления клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься: Провести ревизию всех текущих точек входа (телефон, почта inform/hotline, чаты); Сформировать детальную схему обработки обращений в формате As Is Разработать и внедрить систему SLA (Service Level Agreement) для к (консультация, жалоба, побочное явление); Создать новую библиотеку скриптов и шаблонов ответов с фокусом на эмпатию и экспертность (Tone of Voice); Сформировать архитектуру Базы Знаний для обучения сотрудников и ИИ-бота; Организовать полноценное обучение команды продуктам, регламентам и работе в CRM; Провести аттестацию сотрудников перед выходом на запуск. Мы ожидаем: Высшее образование; Опыт работы в аналогичной роли от 3-х лет; Опыт управления операционным / сервисным отделом; Опыт выстраивание работы через KPI и метрики; Опыт повышения эффективности. Мы предлагаем: Работа в компании с развитой корпоративной культурой Высокий уровень корпоративной социальной ответственности Возможность проявлять инициативу и реализовать себя Размер заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом Квартальные и годовые премии по результатам работы Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, корпоративная мобильная связь, компенсация питания и проезда, частичная компенсация фитнеса) Стильный офис в центре города (БЦ "Сенатор", ул.Чапаева 15)Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 185 000 до 215 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
i2crm
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 80 000 до 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
101 Интернет
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
Холдинг AAG
Руководитель направления группы клиентского сервиса и коммерциализации
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
Газпром нефть
Руководитель клиентского сервиса в автосалон
От 160 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
От 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Петроградская, Выборгская, Площадь Ленина
АРЕС