Обязанности:
Диспетчер/специалист технической поддержки в ИТ (временная занятость) Мы ищем специалиста на временный проект для работы в диспетчерской функции технической поддержки IT-систем. Роль связана с обеспечением бесперебойной обработки обращений пользователей и оперативной маршрутизацией инцидентов в профильные команды (разработка, инфраструктура, поддержка). Это позиция для тех, кто умеет быстро ориентироваться в ситуации и держать под контролем поток задач. Чем предстоит заниматься: Принимать обращения (звонки, тикеты, почта); Определять приоритет инцидентов; Быстро передавать задачи в нужные команды; Контролировать сроки реакции (SLA); Эскалировать критические ситуации на команду (в том числе звонками); Фиксировать полученную информацию в системе; Важно: Работа временная: проект на 3 месяца; Сменный график, включая ночные дежурства; Роль скорее диспетчерская (координация и маршрутизация), чем инженерная. Мы ожидаем: Готовность работать по сменам (включая ночные); Быструю реакцию и ответственность; Умение работать по инструкциям; Базовое понимание IT (что такое инцидент, SLA); Плюсом будет: опыт в поддержке / колл-центре / service desk; Технические требования: Наличие собственного компьютера / ноутбука; Стабильный интернет; Возможность работать в тишине (для звонков); Условия: Временный проект (на период запуска), на 3 месяца; Полностью удалённо; Быстрый выход (обучение в сжатые сроки); Почему это может быть интересно: Хорошая точка входа в IT; Опыт работы с реальными инцидентами; Понимание, как устроена поддержка и IT-команды;Похожие вакансии
Специалист технической поддержки/ИТ-Специалист/Помощник системного администратора
Договорная
Санкт-Петербург
Макаренкова Ирина Ивановна
Специалист технической поддержки
От 40 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург
Телфин, телекоммуникационная компания