Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Проводить детальное исследование и оценку всех этапов взаимодействия клиента с компанией; Выявлять «узкие места» и барьеры на пути клиента, мешающие его удовлетворенности и лояльности; Участвовать в регулярных проверках работы ключевых подразделений компании (техническая поддержка, отдел подключения и др.); Формировать рекомендации для улучшения сервиса и повышения уровня обслуживания клиентов; Анализировать и систематизировать обратную связь, превращая пожелания и жалобы клиентов в конкретные действия по улучшению работы компании; Участвовать в разработке и реализации программ, направленных на удержание и повышение лояльности клиентов. Что мы от вас ждем: Среднее специальное или высшее образование; Навыки аналитического мышления, внимательность к деталям и умение замечать проблемы; Продвинутый уровень знания Excel, PowerPoint ; Опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы будет вашим преимуществом; Клиентоцентричность; Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения с коллегами и клиентами. Что мы предлагаем: Сотрудничество с крупнейшим в России провайдером цифровых услуг и решений; Конкурентное и прозрачное вознаграждение от 85 000 ₽ в месяц; Возможность повысить свой профессиональный уровень благодаря сотрудничеству с опытными коллегами и бесплатному обучению в корпоративном онлайн-университете, электронным библиотекам компании, участию в вебинарах; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдых.Похожие вакансии
Ведущий инспектор отдела дизайна клиентского опыта
От 65 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург
Государственное казенное учреждение Центр Занятости Населения Ленинградской Области
Специалист отдела сопровождения клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург
Балтийский лизинг, группа компаний
Руководитель отдела клиентского обслуживания (колл-центр / контактный центр)
Договорная
Санкт-Петербург