Обязанности:
Мы — кадровый Центр занятости населения Ленинградской области, современная организация, реализующая государственную политику в области труда и занятости. Задачи: Клиентский опыт: · участие в создании единой системы управления клиентским опытом · проведение качественных и количественных исследований · сбор и систематизация обратной связи от клиентов · изучение лучших практик и их тиражирование · разработка и актуализация портретов клиентских групп и их маршрутов · подготовка решений по повышению качества сервиса · тестирование, оценка и мониторинг эффективности внедрённых решений · разработка методических рекомендаций, инструкций и регламентов по работе с клиентами Данные и отчётность: · ведение единой базы данных анализа качества клиентского опыта · заполнение разделов АИС «Паспорт региона» по клиентскому опыту · координация работы сектора контакт-центра «Горячая линия» и работа с обращениями Что ищем в кандидате: Образование: высшее или среднее специальное (психология, экономика, социология, юриспруденция, СМИ, педагогика, документоведение) Опыт: от 1 года, в приоритете — кадровые центры, госорганы, проекты Навыки: анализ данных, работа с обратной связью, планирование, многозадачность, уверенный ПК (MS Office, Google/Яндекс, ИИ) Качества: коммуникабельность, клиентоориентированность, ответственность, чувство юмора Плюс: знание ТК РФ и закона о занятости Обязательно: готовность к командировкам по Ленобласти (в течение дня) Мы предлагаем: · Стабильный доход, полный социальный пакет согласно ТК РФ · Гибридный график работы (3 дня офис, 2 удаленно): пн-четверг: с 9:00 до 18:00, пт: с 9:00 до 17:00 · Возможность повышения квалификации за счёт организации · Вы получите практический опыт работы с лучшими практиками клиентского сервиса · Адрес места работы: м. Ленинский проспект, Трамвайный пр., д. 12, корп. 2 Откликнитесь, как вам удобно: · Жмите "Откликнуться" · Пишите в чатПохожие вакансии
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Проспект Ветеранов, Юго-западная
Альфа-Деньги
Директор департамента клиентского опыта
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Проспект Ветеранов, Юго-западная
АйСи Инвест
Специалист отдела клиентского опыта и обслуживания В2С
От 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Проспект Ветеранов, Юго-западная
Ростелеком
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Проспект Ветеранов, Юго-западная
Васильева Наталия Сергеевна
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Проспект Ветеранов, Юго-западная
Теремок - Русские Блины, Санкт-Петербург
От 72 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Автово, Проспект Ветеранов, Юго-западная
Транспортная компания МТ