Специалист технической поддержки

Требования: • Знакомство со стеком протоколов модели TCP/IP (с протоколами UDP, DNS, HTTP(S), DHCP и т.д.) • Знакомство с протоколом SIP • Начальный уровень владения SQL • Грамотная письменная и устная речь • Коммуникабельность, готовность учиться и работать в команде Обязанности: • Работа в таск-треккерах и тикет-системах • Телефонные и письменные консультации клиентов по техническим вопросам работы (IP-телефония, собственные АТС и интеграции с ней (в Bitrix24, AmoCRM, Yclients, RetailCRM и другие сервисы компании) • Решение проблем, возникающих при использовании VoIP оборудования (анализ протокола SIP) и других сервисов компании • Удаленная настройка VoIP WebRTC, VoIP SIP-приложений, VoIP-шлюзов, IP-телефонов • Работа с базой данных через SQL-запросы • Мониторинг сети (Zabbix). Выявление причин возникновения неполадок в сети и полное сопровождение процесса их устранения • Участие в организации и сопровождении планово-профилактических работ • Общение с вышестоящими операторами / поставщиками Будет плюсом: • Опыт работы с логами • Опыт работы и обслуживания системы мониторинга Zabbix • Опыт настройки сетевого оборудования • Понимание принципов работы VoIP(SIP) будет плюсом • Знание английского языка на уровне B1 и выше • Опыт работы в тикет-системах • Внимательность к деталям Условия: • Официальное трудоустройство • Испытательный срок 3 месяца (возможность его сократить по результатам аттестации) • График плавающий с 8:00 до 12:00 или с 17:00 до 21:00 – соответственно (первые 3 месяца работы только пн-пт с 10:00 до 19:00 в офисе) • Обучение в период испытательного срока • Доступ к корпоративной базе знаний • Возможность карьерного роста в рамках компании • Комфортный офис с оформленной зоной отдыха, кухней, кофе с чаем и печеньками • Обед скользящий • Дружный молодой коллектив