Менеджер по работе с обращениями клиентов (Маркетплейсы)

ВАЛЬД — федеральный поставщик садово-парковой техники, силового и строительного оборудования, лодочных моторов. Компания была основана в 1993 году и сегодня входит в топ-5 поставщиков на рынке России в своем сегменте. Нашими клиентами являются сети DIY, крупные ecom-проекты, оптовые дилеры, розничные магазины традиционного формата, интернет-магазины, корпоративные клиенты и компании-комплектовщики. ВАЛЬД сегодня – это: Стабильность — компания 30 лет на рынке; Широкая дилерская сеть — свыше 2 000 клиентов на территории РФ, Беларуси, Казахстана и Армении; Сервисное обслуживание — более 600 сервисных центров на территории России; Постоянно расширяющийся ассортимент – более 1 500 товаров; Развитая логистическая инфраструктура — доставка во все регионы РФ, Беларусь, Казахстан и Армению; Собственная торговая марка CHAMPION; Собственная торговая марка METALLICA; Эксклюзивный представитель подвесных лодочных моторов TOYAMA. Приглашаем в команду Менеджера по работе с клиентами на маркетплейсах. Обязанности: Обработка входящих обращений клиентов через сайт, социальные сети и маркетплейсы. Консультирование клиентов по товарам, условиям покупки, доставки и возврата. Оперативные ответы на вопросы и работа с отзывами/комментариями. Обработка заказов интернет-магазина (подтверждение, уточнение деталей, сопровождение). Взаимодействие с другими отделами (склад, логистика, маркетинг) для решения вопросов клиентов. Работа с CRM-системой: фиксация обращений, ведение истории коммуникаций. Контроль качества обслуживания и повышение уровня удовлетворенности клиентов. Требования: Профессиональный опыт: электронная коммерция, онлайн маркетинг, оптовая торговля, розничная торговля; Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / продажах от 1 года. Грамотная письменная и устная речь. Умение работать в режиме многозадачности. Навыки деловой переписки. Опыт работы с маркетплейсами (будет преимуществом). Уверенное владение ПК и CRM-системами. Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату: оклад 80 тыс. руб. на руки+ премия KPI (после испытательного срока); Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; Комфортное рабочее место в современном офисе; Корпоративное обучение, план ввода в должность, поддержку и наставничество; Стандартный офисный график 5/2, суббота и воскресенье – выходные; Рабочий день с 8:30 до 17.30, в пятницу – с 8:30 до 17:00; Комплексные обеды за счет компании; Корпоративную развозку от метро Парнас, Девяткино.