Обязанности:
О нас БИТ:ERP — инновационное подразделение крупнейшей международной IT-компании «Первый БИТ». Первый БИТ аккредитован как IT-компания в Минцифры. Мы разрабатываем БИТ.IIoT (MDT) — программно-аппаратный комплекс промышленной маркировки продукции, интегрированный с типовыми решениями фирмы 1С. Ищем Администратора технической поддержки и запусков БИТ.IIoT / Координатора процессов запусков и службы поддержки, куратора регламентов и поддержки. Что мы предлагаем Работа в стабильной аккредитованной IT-компании с более чем 25-летней историей. Полностью удаленная работа. Официальное оформление по ТК РФ в штат, "белую" зарплату, фиксированный оклад. Отработанная система обучения по продукту и помощь наставника на старте. Рост и развитие. Чем предстоит заниматься (задачи) Обеспечение 100% выполнения регламентов работы поддержки и внедрения БИТ.IIoT. Ежедневный контроль процессов обработки тикетов (заявок): мониторинг корректного заполнения полей в тикетах; поддержка методологии KCS; мониторинг метрик (время ответа, SLA и др.). Контроль заполнения систем участниками запусков и службой поддержки. Оперативное исправление замечаний по поддержке и запускам в моменте. Анализ заявок на поддержке (время ответа, связь со статьями, корректность). Выявление узких мест и инициация улучшений для повышения качества обслуживания клиентов и внутренних команд. Подготовка и сдача отчётности (ежедневной / еженедельной), мониторинг статистики и аналитика. Расчёт метрик (время ответа на тикеты, SLA, связь с KB-статьями). Вам понравится у нас, если вам: Интересна работа в компании с сильным брендом и востребованным продуктом. Приятно работать в команде сильнейших специалистов, совместно делать сложные проекты. Требования: Опыт администрирования проектов или аналогичной должности от 1 года. Опыт работы с системами Service Desk, MS Project, Planerka.app, Jira или аналогичными системами. Уверенный пользователь ПК и 1С. Навыки расчёта метрик (SLA, время ответа на тикеты) и оперативного исправления замечаний в моменте (поддержка, проекты). Высокая ответственность за 100% выполнение регламентов. Технический склад ума. Грамотная письменная и устная речь, умение ладить с людьми и воспринимать критику. Готовность учиться и быстро осваивать большие объёмы информации. Как проходит отбор Звонок HR — до 15 мин. Знакомство, ответы на вопросы. Собеседование с руководителем и HR — звонок в Zoom, до 40 мин. Job offer — подписание конкретных условий трудового договора (зарплата на испытательный срок, сроки выхода, режим дня и т.п.). Тестовая (нулевая) неделя и сдача экзамена на допуск к стажировке. Выход на работу в случае успешной сдачи экзамена.Похожие вакансии
Ведущий специалист технической поддержки сектора технической поддержки
От 120 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург
ЭкспоФорум Интернэшнл
От 80 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург
Центр электронного обслуживания