Обязанности:
Каруна — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами. Мы создаём софт, мобильные приложения, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, крутой маркетинг и клиентский сервис. Главная ценность Каруны — люди. Вкладываемся в развитие и обучение. Всегда открыты для идей и инициатив. Премируем, одариваем. У нас команда, как семья, офис 99 из 10 и фееричные кутежи! Работаем с высоконагруженными системами: у наших проектов большая аудитория и внушительные объёмы данных. Спектр задач — широкий, они интересные и чертовски сложные. Мы всегда за гибкий подход в выборе технологий и решений.А ещё — за открытость. Сможешь смело высказать мнение и донести идеи до команды и руководства. Минимум рутины, максимум любимого дела: всё, чтобы ты круто развивался и рос профессионально. Всегда готовы тебе с этим помочь! Сейчас мы находимся в поиске Руководителя технической поддержки сотрудников Чем предстоит заниматься: Быть играющим тренером для команды поддержки; Построением и развитием эффективной команды тех. поддержки; Оптимизацией процессов: автоматизировать рутину, строить новые процессы и увеличивать эффективность; Взаимодействовать с другими отделами для улучшения процессов и уменьшения времени решения задач; Вести аналитику, отчёты, участвовать в стратегическом планировании поддержки; Развивать команду: обучение, карьерный рост, мотивация, создания планов развития. Мы ожидаем: Опыт работы в IT-поддержке/сервисе не менее 2–3 лет, из них не менее 1 года в управлении командой (от 3+ человек); Опыт построения и масштабирования процессов внутренней поддержки в IT-компаниях; Практический опыт внедрения и контроля SLA, KPI, инцидент-менеджмента, построения сценариев эскалирования и предоставления отчетности; Умение работать с многоканальной поддержкой; Понимание основ IT-инфраструктуры (сети, серверы, облачные сервисы); Опыт взаимодействия с разработкой, DevOps, SRE, QA; Опыт работы с Google worksapce, Slack, облачной телефонией, либо их аналогов; Умение и желание автоматизировать рутину с помощью bash/python, в том числе с применением AI-инструментов. Будет плюсом: Опыт поддержки Linux и macOS; Понимание ITIL-процессов (Incident, Problem, Change Management); Навыки управления ресурсами, бюджетом, планирования найма; Опыт поддержки от 100+ сотрудников; Навыки управления KPI, отчетности и анализа метрик (CSAT, FCR, MTTR, SLA и др.); Опыт разработки регламентов и операционных процедур. Условия: Оформим официально; Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, плоечная, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера; Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай! Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off — сколько понадобится; Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС, а еще каждый месяц тебе доступны 2 консультации с психологами Alter; Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами; Предоставим депозит в Karuna benefit bar, в рамках которого можешь компенсировать занятия спортом, языковых уроки, личного психолога, обучение, конференции, отпуска, и многое другое.Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки (team lead)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская
Верста
Инженер технической поддержки (helpdesk)
От 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская
Медицинский холдинг МЕДИКА
Team Lead Support / Руководитель команды поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская
Evercode Lab
Инженер технической поддержки офиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская
Ecom.tech
Руководитель группы разработки (team lead)
От 175 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская
ЦИА Случайный лес
Руководитель группы разработки (Team Lead)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Петроградская
Т-Банк