Обязанности:
VERSTA - логистический агрегатор. Стремясь к совершенству, мы постоянно развиваемся, внедряя современные технологии и исследуя новые возможности для роста. Сейчас, в связи с активным ростом мы ищем руководителя отдела технической поддержки, который уже прошёл путь технического менеджера, имеет первый опыт лидерства и хочет сделать следующий шаг — построить полноценный процесс поддержки, развивать команду и влиять на работу сервиса. Что надо делать:• Контроль соблюдения SLA по задачам, инцидентам и обращениями пользователей.• Участие в решении сложных, нестандартных технических вопросов и эскалаций.• Управление командой технических менеджеров: распределение нагрузки, контроль качества, поддержка и наставничество.• Взаимодействие с отделами сопровождения, логистики, исполнения и разработки для решения инцидентов и улучшения процессов.• Анализ повторяющихся проблем, поиск корневых причин, передача задач в разработку и контроль их исполнения.• Поддержка и развитие внутренней базы знаний, участие в формировании регламентов.• Подготовка регулярных отчётов по SLA, времени реакции, скорости решения и качеству работы отдела. ⸻ Мы ожидаем: • Опыт работы техническим менеджером / инженером технической поддержки. • Опыт роли старшего специалиста / тимлида (небольшая команда, наставничество, распределение задач). • Высшее образование, желательно техническое • Техническая грамотность: понимание интеграций, маршрутов данных, диагностики ошибок, базовые навыки работы с БД.• Аналитический подход к работе, умение докапываться до сути проблемы.• Желание развиваться именно как руководитель и выстраивать процессы.• Готовность брать ответственность за результат команды. Что мы дополнительно ценим:• Опыт формирования рабочих регламентов, базы знаний или улучшений процессов.• Навыки HTML/SQL на базовом уровне.• Умение мотивировать команду, поддерживать здоровый ритм работы.• Инициативность и самостоятельность в принятии решений ⸻ Мы предлагаем:• Работа в амбициозной, креативной команде профессионалов.• Возможность постоянного профессионального роста и развития • Интересные технические задачи, связанные с интеграциями и логистическими процессами. • Официальное оформление по ТК РФ, полностью "белая" зарплата • Полис ДМС после испытательного срока • Уютный офис в центре Санкт-Петербурга. • Чай, кофе в офисе без ограничений.Похожие вакансии
Team Lead Helpdesk/Руководитель технической поддержки офиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Петроградская
Karuna
Team Lead Support / Руководитель команды поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Петроградская
Evercode Lab
Team Lead SMM / Руководитель отдела соцсетей
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Петроградская
ГрандМед
Руководитель отдела технической поддержки
От 120 000 до 140 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Петроградская
Кадровый центр Алекс персонал
Руководитель группы разработки (team lead)
От 175 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Петроградская
ЦИА Случайный лес
Руководитель группы разработки (Team Lead)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Петроградская
Т-Банк