Обязанности:
Компания "Невалинк" приглашает в свою дружную команду талантливого специалиста технической поддержки! Если вы обладаете страстью к технологиям, умеете находить решения сложных задач и хотите стать частью динамичной команды ведущего интернет-провайдера, то эта вакансия именно для вас! В нашей компании мы ценим профессионализм, инициативность и желание развиваться. Предлагаем вам возможность работать в дружелюбной атмосфере, помогая нашим клиентам получать качественный интернет-сервис и обеспечивая стабильную работу сети. Если вы готовы расти вместе с нами и делиться своим опытом — присоединяйтесь к нашей команде! Что предстоит делать: Прием обращений и первичная диагностика: Обработка обращений от абонентов через телефон, электронную почту и социальные сети. Проведение первичной диагностики проблем и создание заявок на ремонт в системе биллинга (ticket-система). 2.Помощь в устранении неисправностей: Консультирование и помощь абонентам в решении проблем, связанных с работой интернета, роутеров и другого сетевого оборудования. Часто неисправности связаны со сбоями в работе роутеров, их настройкой и перезагрузкой. 3.Работа с оборудованием: Взаимодействие с ремонтно-монтажными и пуско-наладочными отделами по вопросам установки, настройки и запуска оборудования. Взаимодействие с командой техников: вы — «глаза», они — «руки» при устранении неисправностей. Освоение работы с сетевым оборудованием ведущих производителей — Cisco, MikroTik, Eltex, D-Link — включая настройку, мониторинг и диагностику. Проведение предварительной настройки оборудования перед передачей его техникам для окончательной установки. 4.Мониторинг сети: Постоянный контроль исправной работы сетевых узлов и оборудования с помощью внутренних систем и баз данных компании. 5.Контроль выполнения работ: Плановые обзвоны по актуальным заявкам. Контроль выполнения технических заданий по ремонту и модернизации оборудования. 6. Диагностика и принятие решений: Анализ неисправностей и принятие решений о необходимости ремонта, модернизации или утилизации демонтированного оборудования. Мы бы хотели увидеть в кандидате: Базовое понимание принципов работы сети (минимум — знание основных вопросов, указанных ниже, просьба направлять ответы на них в сопроводительном письме). Опыт работы в технической поддержке или в сфере IT будет вашим преимуществом. Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя, умение работать с различными программами и системами. Навыки обучения и быстрого освоения новых технологий и инструментов. Хорошие коммуникативные навыки: умение вести деловую переписку, общаться по телефону, анализировать и давать обратную связь. Ответственность: пунктуальность, выполнение задач в срок и соблюдение обязательств — обязательные требования. Упорство и организованность: способность работать последовательно, доводить дела до конца и справляться с доработками от руководства или клиентов. Стремление к развитию и желанию учиться новым технологиям. Способность работать в команде и быстро реагировать на возникающие ситуации. Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие при решении сложных задач. Мы предлагаем: Оплата: оклад + премии по результатам работы; График 2/2 или 3/3, смена с 10 до 22 или с 11 до 23 с перерывами и обедом; Наставничество на период стажировки; Оплачиваемая стажировка; Офис в 10 минутах пешком от метро Пр. Просвещения, 15 минут на общественном транспорте от метро Гражданский проспект; Возможность работать в удаленном формате (после стажировки); Оформление по ТК, ГПХ; В 1 смене работают до 10 человек; Возможности карьерного роста; Чай/кофе, фрукты и печенье в офисе; Подарки на День Рождения и новогодние подарки для детей сотрудников; Корпоративные мероприятия; Бесплатный интернет для сотрудников; Внутрикорпоративное обучение. Если эта вакансия вызывает у вас интерес, и вы считаете, что соответствуете требованиям, пожалуйста, проверьте свои знания и отправьте свой ответ вместе с сопроводительным письмом. Мы обязательно рассмотрим вашу кандидатуру. Вот несколько задач, которые помогут нам понять, насколько вы готовы к работе: Опишите сетевые настройки в ОС Windows, покажите и объясните назначение каждого параметра. Объясните разницу между маршрутизатором и коммутатором, их предназначение и принцип работы. Расскажите о модели OSI и её основных слоях. Рассчитайте сеть 192.168.0.0/30: укажите название сети, минимальный и максимальный адреса узлов, а также общее количество возможных устройств в сети.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
До 107 800 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Проспект Просвещения
НПФ Протера
Специалист технической поддержки
От 80 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Проспект Просвещения
Группа компаний РБЕ (RBE Group)
Специалист технической поддержки
От 64 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Проспект Просвещения
Спутник Трейд
Специалист технической поддержки
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Проспект Просвещения
Галактика ИТ
Специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Проспект Просвещения
МОЕ ВИНО