Старший специалист по качеству

Обязанности: Внедрение методик оценки удовлетворенности и лояльности гостя на вверенном объекте Внедрение методик анализа и улучшения опыта гостя на вверенном объекте Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса Реализация мониторингов качества сервиса согласно программе сервисного контроля Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса и проектов бережливого управления на вверенном объекте Организация и проведение советов по качеству на вверенном объекте Требования: Высшее профессиональное образование Опыт в гостеприимстве, желательно в гостиничных объектах от 4 * Владение excel на уровне сводных таблиц и диаграмм, формул ЕСЛИМН Желание развиваться в сфере управления клиентским опытом Сервисность, точность и внимательность к деталям Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц График работы 5/2 09:00 до 18:00 Льготное питание в корпоративной столовой Корпоративный транспорт до места работы и обратно Предоставление корпоративных скидок в компаниях партнеров Место работы: г. Сочи, Адлерский район, ФТ Сириус, пр-кт Континентальный, д.6