Обязанности:
Стань частью команды знаменитого горного курорта России! Какие задачи необходимо решать: Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса. Организация и проведение мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов. Организация и проведение исследований опыта гостей в точках контакта. Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса. Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса. Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте. Организация и проведение встреч (Советов) по качеству сервиса с целью демонстрации зон для улучшения бизнес-процессов и сервиса. Для решения этих задач требуется: Высшее профессиональное образование и стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года. Владение Exсel на уровне сводных таблиц, графиков и диаграмм, умение анализировать данные и предлагать идеи по улучшениям сервиса. Условия: Работа на территории курорта Красная Поляне Развитие в крупнейшей компании, лидере рынка Оформление по ТК РФ Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам из Сочи и Адлера Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна Тренинги, обучение, повышение квалификации Корпоративные мероприятия для сотрудников Проживание предоставляется по решению работодателя Благодарим за интерес к нашей Компании! Просмотр отклика на вакансию означает, что резюме находится на рассмотрении, однако не является приглашением на собеседование. Если в течение 14 дней после отклика не поступает приглашение на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадает в резервную базу кандидатов.Мы свяжемся с Вами при открытии более подходящей вакансии. С уважением, Группа по подбору персонала НАО «Красная поляна».Похожие вакансии