Требования: Высшее профессиональное образование (предпочтительно в сфере управления, гостиничного бизнеса, маркетинга, экономики или смежных областей) Не менее 2-х лет опыта в сфере гостеприимства, клиентского сервиса или управления клиентским опытом (CX) Опыт взаимодействия с топ-менеджментом (включая генеральных директоров, General Managers) Excel (уверенный пользователь): сводные таблицы, сложные формулы, построение динамических отчётов и диаграмм Аналитика данных: умение собирать, структурировать и анализировать большие массивы данных для выработки управленческих решений Разработка и внедрения нормативных документов: регламенты, SOP (стандартные операционные процедуры), инструкции, чек-листы Высокий уровень самоорганизации и тайм-менеджмента Развитые навыки планирования и организации работы (в т.ч. расстановка приоритетов, делегирование, контроль сроков) Эффективная коммуникация: способность ясно доносить мысли, аргументированно отстаивать позицию, убеждать и вести переговоры на всех уровнях — от операционного персонала до топ-менеджмента Ориентация на результат и клиентский опыт Обязанности: Реализация «дорожной карты» внедрения функции качества сервиса и разработки системы качества сервиса на вверенном объекте Разработка и внедрение методик оценки удовлетворенности и лояльности гостя на вверенном объекте Разработка и внедрение методик анализа и улучшения опыта гостя на вверенном объекте Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисного мониторинга Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте Создание условий, способствующих эффективной работе сотрудников на вверенном объекте в части управления сервисом Условия: Бесплатное/льготное проживание иногородним сотрудникам Работа на территории Курорта Красная Поляна Оформление по ТК РФ График работы: 5/2 Стабильная заработная плата 2 раза в месяц Бесплатный/льготный корпоративный трансфер из Сочи/Адлера Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна Предоставление скидок на услуги Курорта Красная Поляна в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах Работа на территории уникальной природной зоны Корпоративные мероприятия для сотрудниковБлагодарим за интерес к нашей Компании!Просмотр отклика на вакансию означает, что резюме находится на рассмотрении, однако не является приглашением на собеседование.Если в течение 14 дней после отклика не поступает приглашение на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадает в резервную базу кандидатов.Мы свяжемся с Вами при открытии более подходящей вакансии.С уважением,Группа по подбору персонала НАО «Красная поляна».
Похожие вакансии