Обязанности: Управление службой технической поддержки из трёх подразделений: oтдел инсталляций (первичное подключение, настройка оборудования у клиента). oтдел технической поддержки (удалённое решение заявок). oтдел сервисной поддержки (выездные ремонты и обслуживание на объектах клиента). Обеспечение SLA: время реакции, решение инцидентов, % закрытых заявок без эскалации. Оптимизация маршрутизации заявок между удалённой поддержкой и выездными бригадами. Управление KPI и мотивацией. Требования: Опыт работы в техподдержке интернет-провайдера с выездным сервисом от 3 лет (из них минимум 1 год — руководство небольшой командой или роль старшего инженера). Понимание технической основы: ADSL, Ethernet, GPON, Wi-Fi, VoIP, IP-телефония, оборудование (роутеры, ONT, медиаконвертеры). Уверенные практические навыки: монтаж, настройка оборудования, диагностика линий. Готовность выезжать к клиентам — до 25% рабочего времени. Условия: График: 5/2, 8:30-17:30. Выезды на объекты (контроль качества выездных работ). Зарплата: оклад + KPI, от 65 тыс. рублей. Оформление по ТК РФ с первого дня. Испытательный срок 3 месяца.
Похожие вакансии
Начальник отделения (службы безопасности)
От 65 000 до 75 000 руб.
Севастополь
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА СЕВАСТОПОЛЯ "СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ КООРДИНАЦИОННО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ"