Обязанности:
Мы – «Команда Мечты» — крупный стоматологический сервис, объединяющий 15 клиник в разных городах России. Наши ценности — лидерство, забота, развитие и личный пример. Сейчас мы находимся на стадии серьезного роста компании и масштабирования бизнеса, поэтому ищем Руководителя отдела сервиса. Чем предстоит заниматься: Управлять командой: организовывать и координировать работу операторов и менеджеров. Задавать стандарты: внедрять высокие регламенты обслуживания и контролировать качество коммуникаций. Развивать таланты: обучать сотрудников, проводить тренинги, коуч-сессии и вдохновлять команду на результат. Управлять эффективностью: анализировать KPI отдела, оптимизировать процессы и вести отчетность. Обеспечивать синергию: взаимодействовать с руководителями клиник и управляющей компанией. Управлять лояльностью: решать нестандартные кейсы, работать с отзывами и непрерывно повышать индекс удовлетворенности (NPS). Внедрять инновации: участвовать в масштабных проектах по улучшению клиентского опыта (CX). Что мы ждем от кандидата: Успешный управленческий опыт: от 1 года во главе команды клиентского сервиса или контакт-центра. Талант ментора: развитые навыки наставничества, умение обучать, мотивировать и зажигать людей. Экспертные коммуникации: безупречные навыки общения, эмпатия и искренняя клиентоориентированность. Бизнес-мышление: аналитический склад ума, умение принимать решения на основе цифр и метрик. Что мы предлагаем: Достойный доход: доход (обсуждаем индивидуально, предусмотрена KPI-система бонусов). Стабильный график: классический формат 5/2 (с 09:00 до 18:00). Комфортную среду: современный технологичный офис в самом центре города и сильную команду единомышленников. Заботу о здоровье: корпоративные скидки на стоматологические услуги для вас и вашей семьи. Развитие без границ: реальные перспективы вертикального и горизонтального карьерного роста внутри федеральной сети. До встречи на собеседовании!Похожие вакансии