Обязанности:
THE FLEX — федеральная сеть женских фитнес-студий в 12 городах России. Мы создаём фитнес нового поколения: с персональным подходом, высоким уровнем сервиса и понятным маршрутом к ощутимому результату.Сегодня THE FLEX — это сильный бренд, более 20 000 гостей, растущая федеральная сеть и команда, которая формирует новый стандарт в своей категории. Чем предстоит заниматься: Управлять качеством клиентского сервиса и уровнем удовлетворенности гостей студий Работать с обратной связью клиентов: обращения, отзывы, негативные ситуации и нестандартные запросы Лично подключаться к сложным кейсам и находить решения, сохраняющие лояльность клиента Анализировать причины недовольства и внедрять меры по улучшению клиентского опыта Контролировать сроки и качество обработки обращений Вести базу обратной связи и отслеживать динамику сервисных показателей NPS / CSI Обучать команду стандартам сервиса и единому подходу в коммуникации с гостями Работать с удержанием клиентов: выявлять риски оттока и предлагать альтернативы возвратам Взаимодействовать с администраторами, экспертами и фитнес-менеджерами для улучшения клиентского пути Развивать процессы клиентского сервиса и повышать лояльность гостей THE FLEX Что для нас важно: Опыт в клиентском сервисе от 2 лет, желательно в премиальном сегменте Умение работать с конфликтными и нестандартными ситуациями Навыки деэскалации, эмпатия и грамотная коммуникация Понимание принципов клиентского сервиса и удержания клиентов Опыт подготовки ответов на претензии и обращения Умение анализировать обратную связь и предлагать улучшения Уверенное владение Excel / Google Sheets; Power BI будет плюсом Понимание фитнес-индустрии и типичных болей клиентов будет преимуществом Мы предлагаем: Работу в федеральной компании с сильным брендом и амбициозными задачами Роль с высоким уровнем доверия и реальным влиянием на процессы Конкурентоспособный уровень дохода, который обсуждается индивидуально График 5/2 в комфортной, обустроенной студии Возможность напрямую влиять на процессы и участвовать в развитии функции; Профессиональную команду, в которой ценят инициативу, идеи и современный подход; Корпоративный фитнес в студиях THE FLEXПохожие вакансии
Специалист Клиентского сервиса в ветеринарный Колл-центр
От 37 500 до 65 000 руб.
Саратов
Warm Contact