Обязанности:
Управление многофункциональным подразделением (регистратура в нескольких клиниках, отдел обслуживания вызовов, ВИП направление, договорной отдел); Разработка и внедрение стратегий улучшения качества сервиса. Оптимизация бизнес-процессов; Работа с инцидентами и дебиторской задолженностью: Контроль качества обработки обращений, урегулирование сложных и конфликтных ситуаций; Оценка эффективности работы сотрудников.
Требования:
Высшее образование; Опыт работы на руководящих должностях в сфере;обслуживания или клиентской поддержки от 3-х лет (желательно опыт управления штатом от 25 человек); Понимание клиентского сервиса как системы, желательно в сфере здравоохранения; Лидерские качества, развитые организаторские и коммуникативные компетенции; Умение принимать решения и работать в условиях многозадачности.Похожие вакансии