Обязанности:
Экоотель «Маяк» приглашает в команду руководителя службы приёма, размещения и гостевого сервиса. Мы ищем руководителя, который сможет выстроить единую систему работы с гостями и управлять командами администраторов сразу нескольких направлений отеля (Служба приема и размещения, СПА-Комплекс, Развлекательный центр, Арт). Задачи: Обеспечить высокий и стабильный уровень гостевого сервиса на всех этапах пребывания гостя. Выстроить единые стандарты работы ресепшена, СПА-Комплекса и развлекательного центра, поэтому важно уметь видеть весь путь гостя и организовывать работу разных точек сервиса как единую систему. В зоне ответственности Управление персоналом СПИР, СПА-Комплекс, Развлекательный центр: • составление и контроль графиков работы администраторов; • контроль сервиса и аналитики; • обеспечение доп продаж; • обеспечение необходимого количества сотрудников в сменах; • контроль трудовой дисциплины; • адаптация новых сотрудников; • обучение администраторов стандартам сервиса; • проведение регулярной обратной связи сотрудникам; • контроль выполнения поставленных задач; • формирование сильной и самостоятельной команды администраторов. • контроль стандартов работы; • решение нестандартных ситуаций; • работа с обращениями, жалобами и претензиями гостей; • контроль качества коммуникации с гостями; • контроль кассовой и операционной дисциплины администраторов; • контроль записи и информирования гостей; • взаимодействие с технической службой и иными подразделениями по вопросам качества сервиса; • контроль порядка и дисциплины на рабочем месте администраторов; • организация передачи смен; • актуализация информации о реализуемых услугах и товарах, контроль ассортимента; • увеличение количества продаж основных и доп. услуг , товаров • оперативное решение конфликтных и нестандартных ситуаций. По направлению Служба приёма и размещения: • организация работы службы приёма и размещения; • контроль заселения и выселения гостей, регистрации гостей; • контроль работы с бронированиями и запросами гостей. Работа с гостями Руководитель службы должен лично подключаться к сложным и нестандартным ситуациям, но при этом выстраивать систему так, чтобы администраторы могли самостоятельно решать большинство стандартных вопросов без постоянной передачи их руководству. Важно уметь: • спокойно работать с конфликтными гостями; • быстро принимать решения; • находить решение в интересах гостя и отеля; • предупреждать повторение проблем; • анализировать причины жалоб, а не только устранять последствия. Что мы ожидаем от кандидата • успешный опыт работы руководителем службы приёма и размещения, руководителем гостевого сервиса, руководителем отеля или на аналогичной позиции не менее 1 года; • опыт управления командой; • желательно опыт работы в отеле, загородном комплексе, санатории, СПА-комплексе или другом объекте гостинично-развлекательной сферы; • знание стандартов гостиничного сервиса; • грамотная устная и письменная речь; • уверенная работа с конфликтными ситуациями, стрессоустойчивость; • умение организовывать работу нескольких направлений одновременно; • уверенное владение ПК и рабочими программами (Абонемент, Тревеллайн, Контур, ГеймКипер, CRM); • готовность работать в динамичной среде загородного комплекса. Нам особенно важны Системность. Вы умеете не просто решить проблему, а понять, почему она возникла и как сделать так, чтобы она не повторилась. Управленческая позиция. Вы руководите сотрудниками, ставите задачи, контролируете результат и отвечаете за работу своей службы и сотрудников. Гостевой фокус. Для вас хороший сервис — это не формальное «улыбнуться гостю», а организованный процесс, в котором гостю не приходится самостоятельно искать решение своей проблемы. Самостоятельность и ответственность. Вы умеете принимать решения в рамках своих полномочий и не обращаетесь к вышестоящему руководителю по каждому текущему вопросу. Командность. Вы умеете выстраивать взаимодействие между разными службами и не создаёте ситуацию «это не моя проблема». Мы предлагаем • официальное трудоустройство по ТК; • стабильную заработную плату + KPI + Премиальная часть; • профессиональное развитие; • условия и график работы обсуждаются на собеседовании. Если вы умеете не просто работать с гостями, а выстраивать гостевой сервис как систему — будем рады познакомиться.Похожие вакансии
От 150 000 до 150 000 руб.
Самара
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВИП АВТО САМАРА"
Руководитель службы КИПиА и АСУТП
От 198 000 до 242 000 руб.
Самара
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КУЙБЫШЕВСКИЙ НЕФТЕПЕРЕРАБАТЫВАЮЩИЙ ЗАВОД"