Обязанности:
Привет, наш будущий коллега! Мы «INSOFT» — один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Уже 18 лет мы задаем тренды в индустрии, входим в ТОП-10 ведущих КЦ страны и дважды завоевали престижную премию «Хрустальная гарнитура». Мы активно растем и открываем новые горизонты. Наш современный офис в Пскове становится ключевой точкой масштабирования, поэтому мы ищем не просто «контролёра» графиков, а настоящего гуру продаж и сильного лидера. Если ты видишь слабые места в воронке за секунду, умеешь прокачать новичка до топ-перформера, готов управлять эффективностью команды и хочешь расти вместе с лидерами рынка — мы ждем тебя! Чем предстоит заниматься: Качать и развивать команду Полностью курировать операторов с первого дня стажировки, проводить полевое обучение, собрания и направлять ребят на тренинги. Управлять качеством и планами Ежедневно анализировать результаты, отслеживать качество звонков, оперативно выявлять недостатки и составлять сводные отчеты по выполнению планов. Держать фокус на удержании Системно работать с оттоком, бороться за сохраняемость специалистов и создавать сильную, вовлеченную команду. Организовывать процессы и графики Вовремя составлять и актуализировать графики работы, вести отчеты по оперативной статистике и загрузке операторов. Оптимизировать регламенты Соблюдать бизнес-процессы операционного отдела, оценивать их эффективность и внедрять свои идеи по улучшениям. Управлять личной эффективностью Вести эффективную фотографию своего рабочего дня (ФРД) для максимизации полезного времени на проектах и оперативно реагировать на форс-мажоры. Мы ищем тебя, если ты: Имеешь управленческий опыт от 1 года на позиции супервайзера, младшего руководителя или тимлида (опыт управления командой от 15 человек). Являешься экспертом в продажах, умеешь круто отрабатывать любые возражения и можешь научить этому других. Дружишь с цифрами, уверенно владеешь Excel, Word, умеешь быстро принимать решения на основе данных. Ценишь живое общение, хочешь работать в офисе в Пскове, заряжать команду личной энергией и строить сильную команду на месте. Что мы предлагаем: Стабильный доход: 50 000 рублей на руки (оклад + премия) с перспективой роста за результаты. Надежность: официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию с первого дня. Удобный классический график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Комфортный офис в Пскове, оборудованное рабочее место в дружной атмосфере, где приятно работать и побеждать. Заботу о здоровье и бенефиты: медицинская поддержка, подарки за год работы, а также корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов и клиник. Крутую корпоративную культуру, Вселенную игрофикации с онлайн-валютой, кибер-турниры, челленджи, «Академию карьеры», «Банк идей» и «Отдел заботы». Экологичную адаптацию, лояльное, открытое к диалогу руководство и поддержку профессионалов на старте. Отправляй резюме прямо сейчас. Покажи нам свой лучший кейс на собеседовании и забирай команду под свое руководство!Похожие вакансии