Обязанности:
ЭР-Телеком Холдинг - ведущая российская телекоммуникационная и инфраструктурная компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в интернет, облачные решения, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного интернета вещей (IoT). Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками: «ЭР-Телеком Холдинг», «Дом.ру», «Дом.ру Бизнес», «Акадо» и др. Вдохновляй команду и создавай сервис будущего! Ты умеешь не просто решать технические задачи, а строить сильные команды и создавать атмосферу, где каждый сотрудник чувствует свою значимость? Тогда эта вакансия для тебя! Твои задачи: Формировать и развивать команду руководителей групп технической поддержки B2C; Устанавливать цели для руководителей групп, направленные на повышение качества консультаций и решений для клиентов; Обеспечивать эффективное взаимодействие между руководителями групп и их командами; Обеспечивать мотивацию и вовлеченность сотрудников; Регулярно анализировать и контролировать выполнение планов и задач, в случае отклонения показателей от нормативных реализовывать мероприятия для их выполнения; Поддерживать руководителей групп и их сотрудников необходимыми ресурсами и условиями труда для максимального качества сервиса; Контроль отчетности руководителей групп; Контролировать работоспособность всех каналов доступа направления; Внедрять лучшие практики и стандарты обслуживания; Оперативно реагировать на сложные и нестандартные ситуации, помогая команде находить оптимальные решения; Анализировать обращаемость клиентов и при необходимости взаимодействовать со смежными подразделениями для оперативного решения вопросов сотрудников и клиентов; Обеспечивать своевременную укомплектованность направления квалифицированным персоналом. Требования: Высшее образование; Опыт работы в технической поддержке или смежных направлениях от 3 лет; Практический опыт управления командами и руководителями групп; Глубокое понимание процессов клиентского сервиса и стандартов качества; Навыки анализа показателей эффективности и построения планов развития; Умение мотивировать, обучать и развивать сотрудников; Организованность, стрессоустойчивость, ориентация на результат; Грамотная устная и письменная речь. Мы предлагаем: Работа в крупном федеральном холдинге; Работа в офисе компании в историческом центре; Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; Соблюдение ТК: вся заработная плата «белая», выплачивается на карту без задержек, отпуска и больничные согласно законодательству; Прозрачная мотивация; Современное пространство и дружная команда; Возможности для профессионального и карьерного роста; Система наставничества для новых сотрудников, адаптация, постоянная поддержка; Дистанционное обучение, электронная библиотека, доступ к обучающим материалам; Профессиональное обучение в Корпоративном университете; Корпоративная мобильная связь; Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник»; ДМС со стоматологией; График 5/2 с 9.00-18.00 сб, вс, праздники-выходной. О компании Мы — команда, которая ценит инновации, заботится о клиентах и создает лучшие сервисы на рынке. Присоединяйся, чтобы вместе делать сервис, которым гордятся миллионы пользователей!Похожие вакансии
Руководитель направления технической поддержки B2C (Интернет, облачные решения, телефония)
Договорная
Пермь
Дом.ру
Руководитель продаж на маркетплейсах и в онлайн-каналах
От 100 000 руб.
Пермь
Завод металлических изделий
Специалист технической поддержки
От 40 997 до 40 997 руб.
Пермь
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПОЧТОВЫЕ ФИНАНСЫ"
Специалист технической поддержки
От 48 000 до 48 000 руб.
Пермь
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БИЛЛИНГОВЫЕ СИСТЕМЫ"