Обязанности:
Обработка входящих обращений от физических и юридических лиц через чаты, мессенджеры, электронную почту, телефонию и систему тикетов. Консультирование клиентов по типовым вопросам: статусы платежей, работа с платежными системами, возвраты, использование карт и приложений. Регистрация и ведение задач в системе учёта обращений, включая отслеживание и информирование клиентов о результате. Работа с инструментами анализа данных (Kibana, Grafana) для проверки статусов операций, анализа логов и мониторинга метрик. Первичная диагностика и эскалация сложных запросов на вторую/третью линию поддержки или профильные команды. Взаимодействие с внутренними командами по запросам, требующим участия технической поддержки. Загрузка и обработка реестров от поставщиков услуг. Отправка фискальных и информационных чеков клиентам.
Требования:
Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года. Среднее специальное/ высшее образование. Знание английского языка на уровне B2 (уверенное чтение технической документации, ведение переписки/переговоров). Навыки работы с системами тикетов и CRM-системами. Базовое понимание принципов работы платежных систем и процессинга. Готовность работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые инструменты. Высокая клиентоориентированность и умение работать с возражениями.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 65 000 до 65 000 руб.
Пермь
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "УРАЛЬСКИЙ ФИНАНСОВЫЙ ДОМ"
Специалист технической поддержки
От 75 000 до 75 000 руб.
Пермь
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "УРАЛЬСКИЙ ФИНАНСОВЫЙ ДОМ"