Обязанности:
Клиника женского здоровья «Альфа – ЭмБио» — одна из ведущих клиник репродуктивной медицины Омска. Уже почти 15 лет мы помогаем людям становиться родителями, объединяя сильную медицинскую экспертизу, современные технологии и бережное отношение к пациентам. Сегодня клиника находится на новом этапе развития. Поэтому мы ищем руководителя, который сможет посмотреть на путь пациента целиком, объединить работу разных подразделений вокруг общих целей и помочь нам сделать клиентский опыт еще более сильным и современным. Чем предстоит заниматься:• Развивать и улучшать путь пациента на всех этапах взаимодействия с клиникой.• Координировать работу маркетинга, клиентского сервиса и кураторского направления.• Искать точки роста в клиентском опыте, процессах и продукте.• Участвовать в создании и развитии новых продуктов и сервисов.• Анализировать рынок, конкурентную среду и клиентские ожидания.• Формировать прозрачную систему клиентской и коммерческой аналитики.• Участвовать в развитии CRM и автоматизации процессов взаимодействия с пациентами.• Работать совместно с врачами и руководителями подразделений над развитием сервиса, востребованности услуг клиники, улучшением индивидуальных экономических метрик• Выступать связующим звеном между маркетингом, медицинским блоком, сервисом и пациентом. Мы будем рады познакомиться, если вы:• Имеете опыт управления клиентским сервисом, коммерческими или продуктовыми направлениями.• Понимаете, как устроен клиентский путь и умеете находить точки роста в нем.• Работали в сфере услуг, где важны доверие, сопровождение и долгосрочные отношения с клиентом.• Умеете работать с аналитикой и принимать решения на основе данных.• Понимаете основы маркетинга и клиентского опыта.• Интересуетесь развитием продукта и улучшением сервисов.• Умеете объединять людей вокруг общей цели и влиять без жесткого административного давления.• Знаете, что такое баланс между гибкостью и умением отстаивать интересы бизнеса. Особенно интересен опыт:• частная медицина;• образовательные проекты;• сервисные компании;• иные компании с длительным циклом принятия решения. Что для нас важно:Мы ищем человека, который одинаково комфортно чувствует себя в обсуждении клиентского опыта, сервиса, продукта, маркетинга и процессов. Нам важен руководитель, способный видеть систему целиком и находить решения, которые делают лучше как опыт пациента, так и эффективность бизнеса. Условия: • Совокупный доход до 220 000 рублей на руки после прохождения испытательного срока (фиксированный доход + ежемесячная премия по KPI).• Возможность напрямую влиять на развитие одной из ведущих клиник репродуктивной медицины региона.• Подчинение Генеральному директору и прямое участие в принятии ключевых управленческих решений.• Культуру партнерства, где ценятся профессиональная позиция, инициатива и ответственность, независимо от занимаемой должности.• Возможность собрать и развивать сильную команду вокруг себя.• Дополнительное медицинское страхование – после прохождения испытательного срока.Если вы узнали себя в описании роли — будем рады знакомству.Направляйте резюме и сопроводительное письмо, откликайтесь на вакансию.Похожие вакансии