Менеджер по сервису (промышленное оборудование)

Ключевая задача должности: Организация полного цикла сервисного обслуживания промышленного оборудования клиентов: от приёма заявки до закрытия акта выполненных работ, организация работ по шефмонтажу и пуско-наладке оборудования, контроля гарантийных и постгарантийных ремонтов, взаимодействия с техническими службами клиентов и поставщиками. Обязанности: Приём и обработка заявок от отдела продаж компании (реализованное оборудование, которое необходимо запускать на территории Покупателя). Приём и обработка заявок от корпоративных клиентов (B2B). Сбор данных для первичной удалённой диагностики неисправностей (по фото, видео, описанию клиента). Планирование выездов сервисных инженеров к клиентам (заводы, производственные площадки). Оформление актов дефектовки, рекламаций, дефектных ведомостей. Расчёт стоимости сервисных работ и запчастей, стоимости проезда и пребывания специалистов инженерной службы на территории Покупателя, подготовка документации. Согласование сроков, условий и гарантийных обязательств с клиентом. Заказ необходимых запчастей, контроль наличия на складе ЗИП. Взаимодействие с технической поддержкой заводов-изготовителей (в т.ч. иностранных). Ведение истории ремонтов в CRM / 1С. Контроль выполнения KPI сервисной службы (сроки, повторные выезды, удовлетворённость). Требования: Опыт работы на аналогичной позиции в B2B (промышленное оборудование)—приветствуется, но не является строго обязательным. Умение работать с документацией, как технической, так и деловой, ведение корреспонденции по электронной почте. Понимание гарантийной политики в промышленном оборудовании. Уверенный пользователь ПК: CRM, 1С, WORD, Excel, работа с почтой. Техническое образование (механика, электротехника, автоматизация, энергетика). Английский язык приветствуется, но не является строго обязательным. Личные качества Системное и техническое мышление. Желание работать Нацеленность на результат. Уравновешенность Клиентоориентированность в B2B. Самостоятельность и инициативность. Условия: Занятость: полный день / гибкий график (при необходимости). График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (обсуждаемо). Офис: г. Омск, ул. Чернышевского, 21. Командировки: нет Заработная плата: оклад + KPI (обсуждаются на собеседовании с кандидатом), выплаты 2 раза в месяц. Оформление: по ТК РФ. Испытательный срок: 2–3 месяца. О компании: Мы—динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на торговле промышленным оборудованием различного назначения. Помимо поставок оборудования, мы выполняем внедрение реализуемого оборудования на производствах наших клиентов. Наша организация располагает штатом опытных инженеров-наладчиков, выезжающих на производства клиентов и выполняющих работы на месте. Кто такой простыми словами менеджер по сервису, которого мы ищем: это диспетчер который поможет в организации взаимодействия между нашей структурой и нашими клиентами в части выездных работ, документального сопровождения, гарантийного и постгарантийного сервиса.