Специалист отдела контроля качества

Обязанности: Контроль качества коммуникаций: Проведение регулярного аудита и комплексной оценки аудиозаписей разговоров и текстовых диалогов сотрудников с клиентами на соответствие установленным стандартам и чек-листам. Взаимодействие с государственными структурами: Сбор, подготовка и своевременное предоставление корректной информации и документов по официальным запросам государственных органов. Анализ данных: Обработка больших объемов информации, фиксация отклонений от регламентов и подготовка отчетности по результатам проверок. Обязательные навыки и качества: Системное мышление: Способность эффективно работать с большими массивами данных, усидчивость и склонность к монотонной, детальной работе. Управление временем: Высокий навык расстановки приоритетов и умение оперативно переключаться между задачами в режиме многозадачности без потери качества. Софт-скиллы: Стрессоустойчивость при работе с жесткими дедлайнами (особенно по запросам госорганов), предельная внимательность к деталям, а также гибкость и дипломатичность в коммуникации с коллегами. Будет преимуществом: Релевантный опыт работы в финансовом секторе (банки, МФО, страховые или инвестиционные компании). Практический опыт работы в таск-менеджере Jira или аналогичных системах ведения задач. Что мы предлагаем: Масштаб и надежность: работа в одной из ТОП-3 микрофинансовых компаний рынка. Стабильность и уверенность: полностью белая заработная плата, оформление и социальные гарантии в строгом соответствии с ТК РФ. Развитие и знания: своя корпоративная библиотека, в которой собрано более 700 книг для вашего профессионального и личного роста. Движение и спорт: мы за активный образ жизни! У нас есть своя футбольная команда и команда по настольному теннису. Вместе участвуем в спортивных забегах и марафонах, а йога проходит прямо в офисе. Насыщенная корпоративная жизнь: регулярно проводим квизы, митапы и крутые внутренние мероприятия, где можно пообщаться с коллегами в неформальной обстановке. Свобода самовыражения: у нас нет жесткого дресс-кода — ценим ваш комфорт и индивидуальность.