Специалист контроля-качества

«Группа Мета» — девелопер с 30-летний историей. В своей работе команда «Меты» придерживается основных правил: концептуальность, сервисность, прагматичность, надежность. Проектный портфель включает в себя жилые комплексы, микрорайоны, коммерческую недвижимость. В каждом нашем проекте мы предлагаем равные возможности для комфортной и безопасной жизни, где понятие «дом» не ограничено отдельной квартирой. Среди проектов девелопера - жилой небоскрёб «Тихомиров», комплекс апартаментов «МЕСТО», малоэтажный эко-комплекс Tesla Park, дом на реке «Маяк» и еще свыше десятка объектов. Многие из них стали победителями и лауреатами федеральных премий в области строительства. Награды компании: - Победитель премии Urban Awards 2021, 2022, 2024 - Бронзовая премия всероссийского конкурса по экологическому девелопменту и энергоэффективности GreenAwards; - Победитель в номинации «Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса» на конкурсе CREDO в 2018 и 2019 году. -Победитель и финалист конкурса «Топ ЖК» по рейтингу ЕРЗ в 2024 году Мы нацелены на привлечение специалистов, которые разделяют ценности компании и обладают высоким уровнем профессионализма в своей области. Наши ценности: ВЫЗОВ СЕБЕ И РЫНКУ Мы любим побеждать ТРЕЗВЫЙ И ХОЛОДНЫЙ РАСЧЕТ Мы сохраняем и учитываем прошлый опыт РЕЗУЛЬТАТ В СРОК Мы фокусируемся на цели и достигаем ее в срок ИГРА ПО ПРАВИЛАМ Правила работают на результат, правила не ради правил СИЛА КОМАНДЫ Мы доверяем опыту другу друга Обязанности: Разрабатывать и поддерживать инструкции оценки качества (шкалы, чек-листы). Проводить прослушивание звонков и анализ чатов, выставлять оценки по стандартам. Делать качественную обратную связь менеджерам и коучинг по результатам аудита. Формировать регулярную отчетность по качеству для руководства. Мониторинг соблюдения регламентов, требований и внутренних политик. Взаимодействовать с продажами/маркетингом для улучшения качества продаж и обслуживания. Требования: Клиентоориентированность и эмпатия. Аналитический склад ума. Командная работа и координация. Контроль и аудит коммуникаций. Аналитика и работа с данными. Дисциплина и качество процессов. Понимание продаж колл-центра. Условия: Официальное трудоустройство ТК РФ; Полностью «белая» заработная плата; Материальная помощь в разных жизненных ситуациях; Корпоративная скидка на ДМС; Реферальная программа «Приведи друга и получи премию»; Возможность развиваться в рамках Компании; Яркие и масштабные корпоративные мероприятия.