Обязанности:
Привет! Мы — DNS, одна из крупнейших федеральных сетей, и мы помогаем миллионам россиян выбирать и использовать технику. Наша команда в поисках специалиста, который находит решения в нестандартных задачах. Вам предстоит работать с особыми случаями — когда заказанный товар уже должен отправиться клиенту, но мы обнаруживаем внешний дефект. Ваша задача — найти выход из ситуации, который устроит и клиента, и компанию, сохранив доверие и партнёрские отношения. Вы станете ключевым звеном в работе с клиентами, где каждый кейс требует гибкого подхода и умения находить баланс. Чем вы будете заниматься: Работать с отчётом, где выявлен товар с дефектом; Самостоятельно принимать решение: заменить товар или предложить альтернативное решение (скидка/бонусы и т.д); Связываться с клиентами, объяснять ситуацию и предлагать варианты выхода (например, специальные условия для товара с дефектом); Строить диалог так, чтобы сохранить позитивные отношения, сглаживать острые углы и находить взаимопонимание. Мы ищем того, кто: Обладает отличными коммуникативными навыками и грамотной речью; Умеет слушать и договариваться, сохраняя спокойствие и дружелюбие; Стрессоустойчив и умеет превращать проблемы в возможности; Способен быстро оценивать ситуацию и принимать взвешенные решения; Ответственен и нацелен на результат. Что мы даём вам (кроме зарплаты): 📈 Стабильность и развитие: Работа в крупной федеральной компании с официальным трудоустройством с первого дня; Фиксированный доход 2 раза в месяц (без KPI и стресса от "невыполненного плана"); Заработная плата на время обучения 56 200, далее от 61 900 до 68 100 на руки – растет вместе с Вашими успехами 👍; Карьерные перспективы — мы растем и хотим, чтобы вы росли вместе с нами. 💡 Комфортные условия: Никаких холодных звонков и продаж! Только решение реальных задач клиентов; Полное обучение и поддержка наставника с первого дня. Не нужно быть специалистом прямо сейчас — мы научим! График 5/2 на время обучения, затем удобный график 2/2; Рабочее место в центре Новосибирска (ул. Островского, 111к12); Отсутствие дресс-кода. 🎁 Приятные бонусы: Корпоративные скидки на технику, мероприятия за счет компании; Бесплатный чай и кофе, чтобы день был ещё продуктивнее. Готовы стать тем, к кому обращаются за помощью? Откликайтесь на вакансию! Становись частью сильной команды и приводи друзей. За каждого трудоустроенного сотрудника бонус 5 000 рублей. Развивайся и расти вместе с нами! Будет преимуществом, если уже работал в аналогичной должности в компаниях: Связной, МТС, Билайн, Мегафон, Samsung, Технопарк, М.Видео-Эльдорадо, Ситилинк, RBT, СотовикПохожие вакансии
Специалист клиентской поддержки в г. НОВОСИБИРСК
От 72 000 до 77 000 руб.
Новосибирск
Grey Wall Lounge