Директор по клиентскому сервису (Первомайский район)

Группа компаний «Сибирское Наследие» — динамично развивающийся производственный холдинг с ежегодным ростом выручки от 15% до 40%. Сегодня компания — это: — более 10 000 м² производственных площадей — команда 200+ сильных сотрудников — 60 патентов и 25 товарных знаков — ассортимент во всех ценовых сегментах — от эконома до премиума — выстроенные каналы продаж: собственный сайт, маркетплейсы и дистрибуция В портфель группы входят бренды: «Сибирский банный чан», «Сибирская купель», «Сибирская ванна», «Сибирский Грааль», «Сибирский Обсидиан» и другие. Кого мы ищем? Нам нужен управленец уровня ТОП — операционный, исполнительный или коммерческий директор, директор по продажам, который умеет видеть картину целиком, а не точечно. Это не позиция «старшего менеджера». Это роль для человека, который: Умеет принимать решения в условиях хаоса и выделять главное. Гибко реагирует на изменения и не ломается под давлением. Обладает высоким эмоциональным интеллектом — понимает людей и умеет с ними работать. Мыслит системно: видит работу отделов целиком, находит сбои и устраняет их. Ведёт переговоры на высоком уровне — с клиентами, партнёрами, первыми лицами компании. Чем предстоит управлять: Отдел развития (сопровождение клиентов после покупки) Отдел рекламаций (решение рекламационных обращений) Направление монтажей (организация монтажа премиальных изделий) Обязанности: Обеспечивать клиентам максимально высокий уровень сервиса после покупки. Управлять тремя направлениями: развитие, рекламации, монтажи. Контролировать выполнение плановых показателей по отгрузкам, доплатам и дополнительным продажам. Выстраивать систему отчётности и аналитики по всем направлениям. Работать с ключевыми и конфликтными клиентами лично (при необходимости). Проводить планёрки: ежедневные, еженедельные, ежемесячные. Взаимодействовать с производством, логистикой, маркетингом, конструкторским бюро и первыми лицами компании. Формировать кадровый резерв и контролировать сохранность персонала. Разрабатывать и актуализировать регламенты и системы мотивации. На что мы обязательно обратим внимание при выборе кандидата: Опыт работы от 3 до 5 лет на руководящей позиции в клиентском сервисе, продажах или операционном управлении. Управленческие компетенции: планирование, контроль, делегирование. Аналитические способности: умение работать с большим объёмом информации. Системное мышление. Рабочее место — производство в Первомайском районе. Почему стоит откликнуться: Вы будете управлять тремя направлениями, а не одним процессом. Вы будете работать с продуктом, который не имеет аналогов в мире. Вы будете влиять на решения — напрямую с первыми лицами компании. Вы будете расти — компания растёт на 97% в год, и вам будет куда расти вместе с ней. Вы будете видеть результат — от того, как клиент получает изделие, до того, как он оставляет отзыв.